Integració de Klinikare amb IA per a clíniques dentals
Klinikare es pot connectar amb intel·ligència artificial, però avui Noema no hi té cap integració en producció. El que s'entrega és una recepcionista IA que atén el telèfon 24/7 en català i castellà, resol dubtes, recull nom, telèfon i motiu i envia el recado a la clínica, que confirma la cita a Klinikare. Reservar directament a l'agenda és la Fase 2: depèn de les opcions que ofereixi Klinikare i ho validem a la sessió tècnica. Complint el RGPD i sense que la clínica hagi de migrar de software.
Resum executiu
- Klinikare és on la clínica gestiona les cites; la recepcionista IA hi treballa al costat, sense substituir-lo.
- La recepcionista IA atén les trucades desviades 24/7, resol dubtes i envia el recado de cita a la clínica, que la confirma.
- Avui no hi ha cap integració amb Klinikare en producció: la reserva directa a l'agenda (Fase 2) depèn de les opcions de Klinikare i es valida a la sessió tècnica.
- Noema ho desplega com a servei gestionat, amb garantia per contracte: ≥ 95 % de les trucades desviades amb conversa establerta als 90 dies, o es retorna tot el manteniment del període.
Què és Klinikare
Klinikare és un software de gestió de clíniques dentals al núvol que centralitza l'agenda, els pacients, la facturació i l'operativa diària en un sol sistema, pensat per simplificar la gestió del dia a dia de la clínica.
Es pot integrar Klinikare amb intel·ligència artificial?
Avui Noema no té cap integració en producció amb Klinikare. La recepcionista IA hi treballa al costat: pren el recado per telèfon i la clínica confirma la cita a Klinikare, sense canviar de software. Si la plataforma ofereix una via (API o connexions disponibles), la reserva directa seria la Fase 2; ho validem a la sessió tècnica.
- Fase 1 (avui): recado de cita per telèfon; la clínica confirma la cita a Klinikare.
- Fase 2: reserva directa si Klinikare ofereix API o una connexió equivalent, validada a la sessió tècnica.
- Sense migrar de software: Klinikare segueix sent el centre.
Com funciona el servei amb Noema
Desplegem la recepcionista IA al costat de Klinikare com a servei gestionat. Aquests són els passos de la Fase 1:
1. Sessió tècnica
Revisem com gestioneu les cites a Klinikare, com ha d'arribar el recado a la recepció i si té sentit una Fase 2 de reserva directa (API o opcions del fabricant), sempre complint el RGPD.
2. Protocol de la clínica
Recollim horaris, tractaments, mútues i les situacions d'alerta que la clínica vol que l'agent derivi a una persona.
3. Entrenament de l'agent
Carreguem les FAQ, els tractaments i els preus de la clínica i afinem el to en català i castellà.
4. Número i desviament
Configurem un número geogràfic i el desviament de les trucades que la recepció no pot agafar. Només trucades entrants.
5. Proves i validació
Provem trucades reals: recados de cita, dubtes freqüents, canvi d'idioma i derivació a una persona.
6. Posada en marxa i millora contínua
Activem el desviament, revisem les converses i afinem l'agent setmana a setmana.
Què fa la recepcionista IA
Al costat de Klinikare, la IA cobreix els punts on una clínica perd pacients i temps de recepció. Indiquem què s'entrega avui i què és Fase 2:
Trucades ateses 24/7
Contesta les trucades desviades amb veu natural, en català i castellà, i diu que és una IA a la primera frase.
Recado de cita
Recull nom, telèfon i motiu i envia el recado a la clínica, que confirma la cita.
Detecció de situacions d'alerta
Reconeix els supòsits d'alerta que hagi definit la clínica i els deriva a una persona (i al 112 si és una emergència vital). No valora la gravetat ni estableix prioritats assistencials.
FAQ i informació
Respon horaris, tractaments, ubicació i, si la clínica en dona la llista, mútues i preus orientatius, sense ocupar la recepció.
Captació de pacients
Qui truca fora d'horari deixa el recado en lloc de trucar a una altra clínica.
Reserva a l'agenda (Fase 2)
Si el programa ofereix API o una via equivalent, la IA podria consultar l'agenda i crear cites. Es valida a la sessió tècnica; avui no està en producció.
Recordatoris (no inclosos)
El servei només atén trucades entrants: no envia recordatoris ni fa trucades sortints.
WhatsApp (no inclòs)
Tenim el motor construït, però avui no forma part del servei i cap clínica el té contractat.
Klinikare sol vs Klinikare + IA de Noema
Avantatges per a la clínica
- Les trucades desviades s'atenen, també fora d'horari i a l'hora de dinar.
- Menys interrupcions a recepció: rep recados complets (nom, telèfon i motiu) en lloc de trucades perdudes.
- Menys pacients perduts: qui truca fora d'horari deixa el recado en lloc de provar sort en una altra clínica.
- Transparència: l'agent diu que és una IA a la primera frase de cada trucada.
- Sense migrar de software: Klinikare segueix sent el centre de tot.
- Atenció en català i castellà, amb el to de la clínica.
Escenari il·lustratiu: clínica dental
Escenari il·lustratiu, no un client: una clínica de 4 gabinets que perd trucades fora d'horari i a l'hora de dinar. A la Fase 1, les trucades que no s'agafen es desvien a la recepcionista IA, que atén, recull nom, telèfon i motiu i envia el recado a la clínica; la recepció confirma la cita a Klinikare com sempre. Si Klinikare ofereix una via per reservar a l'agenda, a la sessió tècnica mirem si té sentit la Fase 2.
Aquest és un escenari il·lustratiu, no un client. Les xifres de dalt descriuen el servei i la garantia del contracte, no resultats mesurats.
Seguretat i RGPD
Les dades de salut són categories especials segons l'article 9 del RGPD i les tractem en conseqüència. El servei es dissenya per minimitzar l'exposició de dades.
- Fase 1: no ens connectem al teu software de gestió; no hi llegim ni hi escrivim res.
- Si a la Fase 2 s'hi connecta, amb permisos mínims i sense exposar el software a Internet innecessàriament.
- Base legal específica per a dades de salut i DPA al contracte.
- Les transcripcions que desem són a la UE i es purguen als sis mesos; dret de supressió atès en terminis legals.
- Cap dada de salut en logs; credencials gestionades com a secrets.
Preguntes freqüents sobre Klinikare i IA
Es pot integrar Klinikare amb IA?
Es pot estudiar, però avui no hi ha cap integració en producció. La recepcionista IA treballa al costat de Klinikare: pren el recado i la clínica confirma la cita. Si Klinikare ofereix API o una connexió equivalent, la reserva directa seria la Fase 2 i la concretem a la sessió tècnica.
Cal migrar de software?
No. Klinikare segueix sent la font de veritat i la recepcionista IA hi treballa al costat.
És segur amb dades de pacients?
Sí. Tractem les dades de salut com a categoria especial (art. 9 RGPD), amb base legal específica, DPA al contracte i retenció limitada. A la Fase 1 no ens connectem a Klinikare.
Atén WhatsApp i telèfon?
Atén el telèfon: les trucades que la clínica desvia al servei, 24/7, en català i castellà, i deriva a una persona quan cal. WhatsApp avui no forma part del servei.
Integració amb altres softwares dentals
Fas servir Klinikare i vols saber què es pot connectar?
Reserva una demo gratuïta: t'ensenyem la recepcionista IA amb el cas de la teva clínica i mirem què es podria connectar amb Klinikare.
Reserva una demo