Integració de GESDEN amb IA per a clíniques dentals
Sí, GESDEN es pot connectar amb intel·ligència artificial, però avui aquesta integració no està operativa i preferim dir-ho clar. GESDEN no té API pública documentada: amb Gesden G5 o Evo instal·lat a la clínica és viable fer-ho amb un connector local contra la seva base de dades SQL Server, i ho estudiem cas per cas a la sessió tècnica; Gesden One, al núvol, no el prometem. El que Noema entrega avui és una recepcionista IA que atén el telèfon 24/7 en català i castellà, resol dubtes, recull nom, telèfon i motiu i envia el recado a la clínica, que confirma la cita i l'entra a Gesden com sempre.
Resum executiu
- GESDEN és el software de gestió dental més implantat d'Espanya (Infomed, grup Henry Schein): segons dades públiques del sector, el fan servir més de 14.000 clíniques.
- La recepcionista IA de Noema es pot fer servir avui amb qualsevol versió de Gesden, perquè no hi escriu: pren el recado i la clínica confirma la cita (Fase 1).
- Crear cites directament a Gesden (Fase 2) requeriria un connector local a la base de dades (SQL Server) de G5 o Evo, perquè no hi ha API pública. S'estudia cas per cas i avui no està operatiu; Gesden One no es promet.
- Què fa avui: atén les trucades desviades 24/7, resol dubtes freqüents, recull recados de cita i deriva a una persona les situacions d'alerta. No envia recordatoris ni atén WhatsApp.
- Noema ho desplega com a servei gestionat, amb garantia per contracte: ≥ 95 % de les trucades desviades amb conversa establerta als 90 dies, o es retorna tot el manteniment del període.
Què és GESDEN
GESDEN és un software de gestió per a clíniques dentals desenvolupat per Infomed, empresa del grup Henry Schein. És el programa dental més implantat d'Espanya —segons dades públiques del sector, més de 14.000 clíniques— i centralitza tota l'operativa de la clínica en un sol sistema. Existeix en diverses versions —Gesden G5 (instal·lat en local), Gesden One (núvol) i Gesden Evo— i és la font de veritat de l'agenda, l'historial i la facturació de la clínica.
Què gestiona GESDEN
- Agenda i gestió de cites
- Història clínica i odontograma
- Pressupostos i planificació de tractaments
- Facturació i cobraments
- Radiologia i imatge digital
- Comunicacions amb pacients (SMS/WhatsApp segons versió)
Es pot integrar GESDEN amb intel·ligència artificial?
Tècnicament sí, però avui no és una integració operativa. GESDEN no ofereix una API pública oficial a Espanya (a diferència de Dentrix, l'equivalent de Henry Schein als EUA, que sí que té API REST), de manera que no es pot connectar «per API». Amb Gesden G5 o Evo instal·lat a la clínica, la via viable és un connector local: un petit servei dins la xarxa de la clínica que consultaria l'agenda i hi escriuria les cites a la base de dades SQL Server, i el personal ho continuaria veient tot dins de Gesden. Com que toca la base de dades d'un programa de tercers, ho estudiem cas per cas a la sessió tècnica (versió, servidor, permisos i risc). Amb Gesden One, al núvol, no hi ha cap base de dades a la clínica on posar el connector, i no el prometem.
- No cal migrar de software: Gesden segueix sent la font de veritat.
- Fase 1 (la que s'entrega avui): la IA pren el recado i la clínica confirma la cita; no escriu a Gesden.
- Fase 2, només amb G5 o Evo instal·lat: connector local per consultar l'agenda i crear cites, si es valida a la sessió tècnica.
- Gesden One (núvol): no es promet cap integració.
Com funciona Noema en una clínica amb GESDEN
Desplegem la recepcionista IA com a servei gestionat. Aquests són els passos de la Fase 1, de la primera reunió a tenir l'agent atenent trucades:
1. Sessió tècnica
Revisem la teva versió de Gesden (G5, Evo o One), com entra avui la recepció les cites i si té sentit estudiar un connector local per a la Fase 2. Tot sota RGPD.
2. Protocol de la clínica
Recollim horaris, tractaments, mútues i les situacions d'alerta que la clínica vol que l'agent derivi a una persona.
3. Entrenament de l'agent
Carreguem les FAQ, els tractaments i els preus de la clínica i afinem el to en català i castellà.
4. Número i desviament
Configurem un número geogràfic i el desviament de les trucades que la recepció no pot agafar. El canal és el telèfon, només trucades entrants.
5. Proves i validació
Provem trucades reals —recados de cita, dubtes freqüents, canvi d'idioma i derivació a una persona— abans d'obrir-ho.
6. Posada en marxa i millora contínua
Activem el desviament, revisem les converses i afinem l'agent setmana a setmana.
Què fa la recepcionista IA al costat de Gesden
La IA cobreix els punts on una clínica perd pacients i temps de recepció. Indiquem què s'entrega avui i què és Fase 2:
Trucades ateses 24/7
Contesta les trucades desviades amb veu natural, en català i castellà, i diu que és una IA a la primera frase.
Recado de cita
Recull nom, telèfon i motiu i envia el recado a la clínica, que confirma la cita i l'entra a Gesden.
Detecció de situacions d'alerta
Reconeix els supòsits d'alerta que hagi definit la clínica i els deriva a una persona (i al 112 si és una emergència vital). No valora la gravetat ni estableix prioritats assistencials.
FAQ i informació
Respon horaris, tractaments, ubicació i, si la clínica en dona la llista, mútues i preus orientatius, sense ocupar la recepció.
Captació de pacients
Qui truca fora d'horari deixa el recado en lloc de trucar a la clínica del costat.
Cites a Gesden (Fase 2)
Amb Gesden G5 o Evo instal·lat, un connector local podria consultar l'agenda i crear cites. S'estudia cas per cas; avui no està operatiu.
Recordatoris (no inclosos)
El servei només atén trucades entrants: no envia recordatoris ni fa trucades sortints. Si la teva versió de Gesden ja n'envia, continuen igual.
WhatsApp (no inclòs)
Tenim el motor construït, però avui no forma part del servei i cap clínica el té contractat.
GESDEN sol vs GESDEN + IA de Noema
La diferència no és el software: és què passa amb les trucades que avui es queden sense resposta.
Avantatges per a la clínica
- Les trucades desviades s'atenen, també fora d'horari i a l'hora de dinar.
- Menys interrupcions a recepció: rep recados complets (nom, telèfon i motiu) en lloc de trucades perdudes.
- Menys pacients perduts: qui truca fora d'horari deixa el recado en lloc de provar sort en una altra clínica.
- Sense migrar de software ni tocar Gesden: continua sent el centre de tot.
- Transparència: l'agent diu que és una IA a la primera frase de cada trucada.
- Atenció en català i castellà, amb el to de la clínica.
Escenari il·lustratiu: clínica dental amb Gesden
Escenari il·lustratiu, no un client: una clínica de 4 gabinets que treballa amb Gesden i perd trucades fora d'horari i a l'hora de dinar. A la Fase 1, les trucades que no s'agafen es desvien a la recepcionista IA, que atén, recull nom, telèfon i motiu i envia el recado a la clínica; la recepció confirma la cita i l'entra a Gesden com sempre. Si la clínica té Gesden G5 o Evo instal·lat, a la sessió tècnica mirem si té sentit el connector local de la Fase 2.
Aquest és un escenari il·lustratiu, no un client. Les xifres de dalt descriuen el servei i la garantia del contracte, no resultats mesurats.
Seguretat i RGPD
Les dades de salut són categories especials segons l'article 9 del RGPD i les tractem en conseqüència. El servei es dissenya per minimitzar l'exposició de dades i mantenir el control dins de la clínica.
- Fase 1: no ens connectem a Gesden; no hi llegim ni hi escrivim res.
- Si a la Fase 2 es fa el connector local, s'instal·la dins la xarxa de la clínica, amb permisos mínims i sense exposar Gesden a Internet.
- Base legal específica per a dades de salut i acord de tractament de dades (DPA) al contracte.
- Les transcripcions que desem són a la UE i es purguen als sis mesos; a la plataforma de veu s'esborren als 30 dies.
- Cap dada de salut en logs; credencials gestionades com a secrets.
Limitacions honestes
Preferim explicar-ho clar abans de començar, perquè decideixis amb tota la informació:
- La integració amb Gesden no està operativa avui. Gesden no té API pública documentada, i la via que estudiem és un connector local per a G5 o Evo instal·lat; consultem també la via oficial d'Infomed. S'estudia cas per cas.
- Amb Gesden One (núvol) no prometem cap integració.
- Avui la IA no reserva a l'agenda: pren el recado i la clínica confirma la cita. Només atén trucades entrants i no envia recordatoris.
- La IA deriva a una persona els casos clínics o sensibles: no substitueix el criteri professional.
Preguntes freqüents sobre GESDEN i IA
Es pot integrar GESDEN amb intel·ligència artificial?
Es pot connectar, però avui no és una integració operativa. GESDEN no ofereix una API pública oficial; amb Gesden G5 o Evo instal·lat a la clínica és viable amb un connector local contra la seva base de dades SQL Server, i ho estudiem cas per cas a la sessió tècnica. Gesden One (núvol) no el prometem. Mentrestant, la recepcionista IA treballa al costat de Gesden: pren el recado i la clínica confirma la cita.
GESDEN té API?
A dia d'avui GESDEN no disposa d'una API pública oficial a Espanya. Dentrix, l'equivalent de Henry Schein als EUA, sí que en té. Per això, amb Gesden la via tècnica que estudiem és un connector local a la base de dades, i només en les versions instal·lades a la clínica.
Quines versions de GESDEN es poden integrar?
Gesden G5 i Gesden Evo instal·lats a la clínica són els candidats a un connector local, i ho validem cas per cas a la sessió tècnica. Gesden One (núvol) no el prometem. La recepcionista IA de la Fase 1 funciona amb qualsevol versió, perquè no toca Gesden.
La recepcionista IA crea cites directament a Gesden?
Avui no. A la Fase 1, que és la que s'entrega, la IA atén la trucada, recull nom, telèfon i motiu i envia el recado a la clínica, que confirma la cita i l'entra a Gesden. Reservar directament a l'agenda és la Fase 2: amb Google Calendar o Cal.com és possible (és el que fa la demo del web), i amb Gesden G5 o Evo depèn del connector local.
És segur? Compleix el RGPD?
Sí. Les dades de salut es tracten com a categoria especial (art. 9 RGPD), amb base legal específica, DPA al contracte, retenció limitada i cap dada sensible en logs. A la Fase 1 no ens connectem a Gesden, de manera que no hi llegim ni hi escrivim res.
Cal migrar de software o canviar Gesden?
No. No cal migrar ni canviar la manera de treballar de la clínica: Gesden segueix sent la font de veritat i la recepció hi continua entrant les cites.
Atén WhatsApp i el telèfon?
Atén el telèfon: les trucades entrants que la clínica desvia al servei, 24/7 i amb veu natural. WhatsApp avui no forma part del servei: tenim el motor construït, però cap clínica el té contractat.
Envia recordatoris per reduir els no-shows?
No. El servei només atén trucades entrants: no envia recordatoris ni fa trucades sortints. Si la teva versió de Gesden ja n'envia, continuen funcionant igual.
Quant triga a estar en marxa?
Depèn sobretot de tenir a punt el número geogràfic i el desviament; el termini es concreta a la proposta i queda per escrit al contracte. El connector amb Gesden, si es fa, és la Fase 2 i va a part.
Atén en català i castellà?
Sí. Atén en català i castellà, en la llengua que triï el pacient, i s'adapta a l'anglès si el pacient el parla.
Quant costa?
El preu es dona a mida, segons el volum de trucades de la clínica, en la sessió de 30 minuts i sense compromís. Una implantació i el consum real de minuts, sense plans ni paquets, i només trucades entrants. Mínim 3 mesos; després, indefinit amb 30 dies de preavís. Un connector amb Gesden no hi és inclòs.
Continua explorant
Tens GESDEN i vols saber què es pot connectar?
Reserva una demo gratuïta: t'ensenyem la recepcionista IA amb el cas de la teva clínica i mirem, amb la teva versió de Gesden, si té sentit el connector local.
Reserva una demo