Gesden, Doctoralia Phone o recepcionista IA: qui contesta el telèfon?
Gairebé totes les clíniques dentals tenen un bon programa de gestió: l'agenda, els historials, els pressupostos i la facturació hi són ben endreçats. Però quan sona el telèfon i la recepció està cobrant un pacient, el programa no hi pot fer res. Aquest article posa ordre en tres eines que sovint es confonen i explica què demanar abans de contractar-ne cap.
El programa guarda l'agenda; el telèfon continua sent cosa de persones
Gesden, Clinic Cloud, Nubimed, Dentalink o Odontonet fan el mateix paper de fons: són on viu l'agenda de la clínica. Hi entra la cita, hi queda l'historial i en surt la factura. El que cap d'ells fa és contestar una trucada.
Per això les trucades es perden on sempre: a primera hora, quan la recepció obre i atén alhora; a l'hora de dinar; quan l'única persona de recepció és dins d'un gabinet, i fora d'horari. El pacient que no troba ningú no deixa missatge: truca a la clínica següent.
Tres maneres d'atendre les trucades que no s'agafen
Quan una clínica vol deixar de perdre trucades, acostuma a trobar-se tres opcions. Fan coses diferents, i dues d'elles poden conviure.
Un gestor de trucades com Doctoralia Phone, del grup Docplanner, ajuda l'equip a portar les trucades: les reuneix en un sol lloc, mostra qui truca i en guarda l'historial, que segons el fabricant es pot connectar a l'agenda en línia de Doctoralia. Però qui contesta continua sent una persona de la clínica. Una recepcionista IA fa una altra feina: contesta ella mateixa les trucades que l'equip no pot agafar.
| Opció | Qui contesta | Què passa amb la cita |
|---|---|---|
| Gestor de trucades (p. ex., Doctoralia Phone) | Una persona de la clínica, amb més informació a la pantalla | La persona l'entra a l'agenda |
| Recepcionista virtual (servei extern) | Una persona d'un altre servei, amb un guió | L'apunta i us la passa |
| Recepcionista IA | Un agent de veu que diu que és una IA | La reserva a l'agenda o us passa el recado, com prefereixi la clínica |
Què canvia segons el programa que feu servir
Hi ha dues maneres de treballar amb una recepcionista IA, i només una depèn del programa. Si la clínica vol el recado, l'agent recull el nom, el telèfon i el motiu i us ho envia per escrit; la recepció confirma la cita on ho faci sempre. Funciona amb qualsevol programa, perquè no s'hi connecta.
Si la clínica vol que l'agent reservi directament, cal una connexió amb l'agenda, i aquí sí que importa com és el programa. Alguns fabricants publiquen una API oficial i d'altres no; quan no n'hi ha, la connexió es programa a mida per a la instal·lació de cada clínica. En tots els casos es concreta a la sessió tècnica, amb la versió que teniu.
| Programa | API oficial publicada | Més detall |
|---|---|---|
| Gesden | No n'hi ha cap de pública documentada | Gesden i IA |
| Clinic Cloud | No | Clinic Cloud |
| Nubimed | No | Nubimed |
| Dentalink | Sí | Dentalink |
| Doctoralia (agenda en línia) | Sí | Doctoralia |
Cinc preguntes per fer a qualsevol proveïdor
Qui contesta, i ho diu? Des de l'agost de 2026, un agent d'IA ha de dir que ho és des del principi de la conversa. Si el proveïdor no ho fa, el problema acabarà sent de la clínica.
On queda la cita? Al vostre programa, en un altre calendari o en un correu que algú haurà de picar? Com més passos manuals, més cites es perden pel camí.
Quin accés necessita al programa, i amb quins permisos? Per reservar, n'hi ha prou amb l'agenda: no cal que vegi historials clínics.
On es desen les dades? Les trucades d'una clínica són dades de salut: han de quedar a la UE, amb contracte d'encarregat i una data d'esborrat. Ho expliquem a IA i RGPD amb dades de pacients.
Què fa davant d'una situació d'alerta? L'agent no ha de valorar res: l'ha de passar a una persona, i al 112 si és una emergència vital.
Preguntes freqüents
Gesden té API?
No n'hi ha cap de pública documentada. Per això, si la clínica vol la reserva directa, la connexió es programa a mida per a la seva instal·lació. Amb el recado no cal cap connexió. Més detall a Gesden i IA.
Doctoralia Phone i una recepcionista IA són el mateix?
No. Doctoralia Phone ajuda l'equip a gestionar les trucades que agafa: les reuneix, mostra qui truca i en guarda l'historial. Una recepcionista IA contesta les que l'equip no pot agafar. Poden conviure.
Cal canviar de programa de gestió?
No. El programa continua sent on viu l'agenda. La recepcionista IA hi reserva la cita o us passa el recado perquè la confirmeu vosaltres.
Puc conservar el número de la clínica?
Sí. Es fa un desviament perquè només arribin a l'agent les trucades que no agafeu i les de fora d'horari. Com es fa, a com es connecta un agent al telèfon que ja tens.
Vols veure com funcionaria amb el vostre programa?
En 30 minuts t'ensenyem l'agent atenent una trucada i mirem com treballaria amb l'agenda de la teva clínica.
Demo gratuïta