Integració de Clinic Cloud amb IA per a clíniques dentals
Clinic Cloud es pot connectar amb intel·ligència artificial, però avui Noema no hi té cap integració en producció. El que s'entrega és una recepcionista IA que atén el telèfon 24/7 en català i castellà, resol dubtes, recull nom, telèfon i motiu i envia el recado a la clínica, que confirma la cita a Clinic Cloud. Reservar directament a l'agenda és la Fase 2: depèn de les opcions que ofereixi Clinic Cloud i ho validem a la sessió tècnica. Complint el RGPD i sense que la clínica hagi de migrar de software.
Resum executiu
- Clinic Cloud és on la clínica gestiona les cites; la recepcionista IA hi treballa al costat, sense substituir-lo.
- La recepcionista IA atén les trucades desviades 24/7, resol dubtes i envia el recado de cita a la clínica, que la confirma.
- Avui no hi ha cap integració amb Clinic Cloud en producció: la reserva directa a l'agenda (Fase 2) depèn de les opcions de Clinic Cloud i es valida a la sessió tècnica.
- Noema ho desplega com a servei gestionat, amb garantia per contracte: ≥ 95 % de les trucades desviades amb conversa establerta als 90 dies, o es retorna tot el manteniment del període.
Què és Clinic Cloud
Clinic Cloud és un software de gestió de clíniques dentals al núvol, conegut per una interfície moderna, app mòbil per a recepció i doctors, i integració nativa amb Doctoralia per a la reserva de cites en línia. És una de les opcions cloud més esteses a Espanya per a clíniques petites i mitjanes.
Es pot integrar Clinic Cloud amb intel·ligència artificial?
Avui Noema no té cap integració en producció amb Clinic Cloud. La recepcionista IA hi treballa al costat: atén el telèfon, recull nom, telèfon i motiu i envia el recado a la clínica, que confirma la cita a Clinic Cloud. Reservar directament a l'agenda seria la Fase 2 i dependria de les opcions que ofereixi la plataforma (per exemple, l'agenda de Doctoralia, amb la qual Clinic Cloud ja s'integra); ho validem a la sessió tècnica.
- Fase 1 (avui): recado de cita per telèfon; la clínica confirma la cita a Clinic Cloud.
- Fase 2: reserva directa via Doctoralia o les opcions de la plataforma, si ho permeten i es valida.
- Sense migrar de software: Clinic Cloud segueix sent la font de veritat.
Com funciona el servei amb Noema
Desplegem la recepcionista IA al costat de Clinic Cloud com a servei gestionat. Aquests són els passos de la Fase 1:
1. Sessió tècnica
Revisem com gestioneu les cites a Clinic Cloud, com ha d'arribar el recado a la recepció i si té sentit una Fase 2 de reserva directa (API o opcions del fabricant), sempre complint el RGPD.
2. Protocol de la clínica
Recollim horaris, tractaments, mútues i les situacions d'alerta que la clínica vol que l'agent derivi a una persona.
3. Entrenament de l'agent
Carreguem les FAQ, els tractaments i els preus de la clínica i afinem el to en català i castellà.
4. Número i desviament
Configurem un número geogràfic i el desviament de les trucades que la recepció no pot agafar. Només trucades entrants.
5. Proves i validació
Provem trucades reals: recados de cita, dubtes freqüents, canvi d'idioma i derivació a una persona.
6. Posada en marxa i millora contínua
Activem el desviament, revisem les converses i afinem l'agent setmana a setmana.
Què fa la recepcionista IA
Al costat de Clinic Cloud, la IA cobreix els punts on una clínica perd pacients i temps de recepció. Indiquem què s'entrega avui i què és Fase 2:
Trucades ateses 24/7
Contesta les trucades desviades amb veu natural, en català i castellà, i diu que és una IA a la primera frase.
Recado de cita
Recull nom, telèfon i motiu i envia el recado a la clínica, que confirma la cita.
Detecció de situacions d'alerta
Reconeix els supòsits d'alerta que hagi definit la clínica i els deriva a una persona (i al 112 si és una emergència vital). No valora la gravetat ni estableix prioritats assistencials.
FAQ i informació
Respon horaris, tractaments, ubicació i, si la clínica en dona la llista, mútues i preus orientatius, sense ocupar la recepció.
Captació de pacients
Qui truca fora d'horari deixa el recado en lloc de trucar a una altra clínica.
Reserva a l'agenda (Fase 2)
Si el programa ofereix API o una via equivalent, la IA podria consultar l'agenda i crear cites. Es valida a la sessió tècnica; avui no està en producció.
Recordatoris (no inclosos)
El servei només atén trucades entrants: no envia recordatoris ni fa trucades sortints.
WhatsApp (no inclòs)
Tenim el motor construït, però avui no forma part del servei i cap clínica el té contractat.
Clinic Cloud sol vs Clinic Cloud + IA de Noema
Avantatges per a la clínica
- Les trucades desviades s'atenen, també fora d'horari i a l'hora de dinar.
- Menys interrupcions a recepció: rep recados complets (nom, telèfon i motiu) en lloc de trucades perdudes.
- Menys pacients perduts: qui truca fora d'horari deixa el recado en lloc de provar sort en una altra clínica.
- Transparència: l'agent diu que és una IA a la primera frase de cada trucada.
- Sense migrar de software: Clinic Cloud segueix sent el centre de tot.
- Atenció en català i castellà, amb el to de la clínica.
Escenari il·lustratiu: clínica dental
Escenari il·lustratiu, no un client: una clínica de 4 gabinets que perd trucades fora d'horari i a l'hora de dinar. A la Fase 1, les trucades que no s'agafen es desvien a la recepcionista IA, que atén, recull nom, telèfon i motiu i envia el recado a la clínica; la recepció confirma la cita a Clinic Cloud com sempre. Si Clinic Cloud ofereix una via per reservar a l'agenda, a la sessió tècnica mirem si té sentit la Fase 2.
Aquest és un escenari il·lustratiu, no un client. Les xifres de dalt descriuen el servei i la garantia del contracte, no resultats mesurats.
Seguretat i RGPD
Les dades de salut són categories especials segons l'article 9 del RGPD i les tractem en conseqüència. El servei es dissenya per minimitzar l'exposició de dades.
- Fase 1: no ens connectem al teu software de gestió; no hi llegim ni hi escrivim res.
- Si a la Fase 2 s'hi connecta, amb permisos mínims i sense exposar el software a Internet innecessàriament.
- Base legal específica per a dades de salut i DPA al contracte.
- Les transcripcions que desem són a la UE i es purguen als sis mesos; dret de supressió atès en terminis legals.
- Cap dada de salut en logs; credencials gestionades com a secrets.
Preguntes freqüents sobre Clinic Cloud i IA
Es pot integrar Clinic Cloud amb IA?
Es pot estudiar, però avui no hi ha cap integració en producció. La recepcionista IA funciona al costat de Clinic Cloud: pren el recado i la clínica confirma la cita. Si la plataforma ofereix una via (l'agenda de Doctoralia o una altra connexió), la reserva directa seria la Fase 2 i la validem a la sessió tècnica.
Clinic Cloud s'integra amb Doctoralia?
Sí, Clinic Cloud té integració nativa amb Doctoralia. Inicialment la informació viatja de Clinic Cloud a Doctoralia i, un cop completa la integració, la sincronització és bidireccional. Si la clínica fa servir Doctoralia, aquest flux és un dels camins que estudiaríem per a la Fase 2.
Cal canviar de software?
No. La recepcionista IA no substitueix Clinic Cloud; la clínica continua gestionant-ho tot dins de Clinic Cloud com sempre.
Atén WhatsApp i el telèfon en català i castellà?
Atén el telèfon: les trucades que la clínica desvia al servei, 24/7, en català i castellà, i deriva a una persona quan cal. WhatsApp avui no forma part del servei.
Integració amb altres softwares dentals
Fas servir Clinic Cloud i vols saber què es pot connectar?
Reserva una demo gratuïta: t'ensenyem la recepcionista IA amb el cas de la teva clínica i mirem què es podria connectar amb Clinic Cloud.
Reserva una demo