Un agent de veu amb IA que atén en català
Sí, una intel·ligència artificial pot atendre el telèfon en català, però no surt de sèrie. A les plataformes de veu amb IA el català no és una casella que s'activa: ha de ser l'idioma principal de l'agent, i la veu s'ha de dissenyar perquè les biblioteques comercials no en tenen cap de catalana. Aquesta pàgina explica què implica això, perquè és la diferència entre una IA que parla català i una que llegeix català amb accent castellà.
El català no és un idioma «addicional»
Les plataformes d'agents de veu deixen configurar un idioma principal i una llista d'idiomes addicionals. La intuïció diu que hi poses el castellà de principal i hi afegeixes el català, i ja està. No funciona: el català no s'accepta com a idioma addicional. O és el principal de l'agent, o no hi és.
Això té una conseqüència pràctica que decideix el projecte sencer. Si vols que el teu negoci descolgui en català, l'agent s'ha de construir en català des del primer dia, i el castellà i l'anglès passen a ser les llengües secundàries, cadascuna amb la seva pròpia configuració de veu. No és una preferència estètica: és l'arquitectura de l'agent.
El nostre agent està configurat exactament així: català com a idioma de l'agent, castellà i anglès com a variants. Descolga en català i, a la mateixa salutació, pregunta a la persona si vol parlar en català o en castellà.
No hi ha cap veu catalana a comprar
El segon obstacle és la veu. Les biblioteques de veus sintètiques comercials tenen desenes de veus en castellà, en anglès i en francès. En català, cap. Pots agafar una veu castellana i fer-li llegir text català: el resultat és el que et pots imaginar, una locució amb les esses sonores fetes malbé i les vocals neutres inexistents.
La sortida és dissenyar la veu. La que fem servir es va generar a mida per sonar catalana, es va escoltar, es va descartar la primera versió per robòtica i es va tornar a fer. És una feina que no apareix a cap comparativa de producte i que explica per què la majoria de solucions del mercat, quan les proves en català, sonen a traducció.
Canviar d'idioma a mitja trucada
A Catalunya una trucada real no és monolingüe. Truca algú, l'agent descolga en català i la persona respon en castellà. O comença en català i, al cap de tres frases, canvia. Un agent que no ho gestioni bé fa una de dues coses igualment dolentes: es queda encallat en l'idioma d'inici, o barreja les dues llengües dins la mateixa frase.
La solució del nostre agent és preguntar-ho: descolga en català i, a la salutació, pregunta si la persona vol parlar en català o en castellà (si parla en anglès des del principi, passa a l'anglès). La llengua es tria una sola vegada, a l'inici, i es manté tota la trucada. Mai dues llengües dins una mateixa frase. Ho vam deixar així després de veure que un «buenas tardes» de cortesia enmig d'una conversa en català li feia passar tota la trucada al castellà.
Per què això importa a una clínica
Qui truca a una clínica de comarques sovint és gent gran, i sovint és gent que parla català i prou. Una recepció que contesta en castellà per defecte no és neutra: és una barrera petita i constant, repetida cada dia. El primer contacte amb un negoci marca com el percep la gent, i això val igual tant si el descolga una persona com si el descolga una màquina.
Hi ha també un argument menys sentimental. Un agent que entén malament el que li diuen recull malament els noms, els telèfons i els motius de consulta, i aleshores algú de la clínica ha de tornar a trucar per aclarir-ho. La qualitat lingüística no és cortesia: és la diferència entre una petició ben presa i una que dona feina.
Configuració real de l'agent
- Idioma de l'agent
- Català (principal, no afegit)
- Idiomes secundaris
- Castellà i anglès, cadascun amb la seva configuració de veu
- Veu
- Dissenyada a mida: no n'hi ha cap de catalana a les biblioteques comercials
- Model de veu
- Família v3, l'única amb suport de català
- Model de llenguatge
- Claude Haiku 5.5
- Divulgació d'IA
- A la primera frase de cada trucada, amb avís de transcripció
- Esborrat a la plataforma de veu
- Transcripció i àudio, als 30 dies
- Verificat
- 12 i 21 de setembre de 2026, per API
Com comprovar-ho
L'agent està configurat i provat. Un accent no es jutja amb xifres, sinó escoltant-lo.
Et fem una demo en viu perquè el sentis tu mateix i jutgis l'accent, que és l'única manera honesta de valorar-ho.
Preguntes freqüents
Una IA pot atendre el telèfon en català?
Sí. Ara bé, el català ha de ser l'idioma principal de l'agent, perquè les plataformes de veu no l'accepten com a idioma addicional, i la veu s'ha de dissenyar a mida perquè les biblioteques comercials no en tenen cap de catalana.
Es nota que és una veu sintètica?
Es nota que no és una persona, i de fet l'agent ho diu a la primera frase de cada trucada perquè la llei europea ho exigeix. El que intentem que no es noti és que sigui una veu estrangera llegint català.
Què passa si el client parla en castellà?
L'agent descolga en català i, a la salutació, pregunta si la persona vol parlar en català o en castellà. Si tria el castellà, passa al castellà i s'hi queda tota la trucada; igual amb l'anglès si la persona el parla. No barreja dues llengües dins d'una mateixa frase.
I si truca algú que parla una llengua que no és cap de les tres?
Avui l'agent només està configurat i provat en català, castellà i anglès, i no prometem atenció en cap altra llengua. Si la clínica rep sovint trucades en una altra llengua, ho parlem a la sessió tècnica.
Puc escoltar-lo abans de contractar res?
Sí, i és el que recomanem. En una trucada de trenta minuts el sents funcionant i decideixes amb les orelles, no amb una fitxa de producte.
Escolta'l i jutja tu
Trenta minuts: et fem sentir l'agent en català i mirem quantes trucades perd el teu negoci.
Demo gratuïta