Recepcionista IA de veu per a clíniques
Una recepcionista IA és un agent de veu que atén les trucades que la clínica no pot agafar: a l'hora de dinar, fora d'horari o quan la línia comunica. La de Noema parla català i castellà, diu que és una IA des de la primera frase, respon els dubtes habituals, reserva la cita a l'agenda o pren el recado i l'envia per escrit a la clínica, i deriva a una persona qualsevol situació d'alerta. El preu és a mida segons el volum de trucades de la clínica.
Com funciona, pas a pas
- 01
Desvies les trucades
Des del número que ja tens, les que no pots agafar passen al servei. No canvies de número ni de centraleta.
- 02
L'agent contesta
Es presenta com a assistent virtual amb IA de la clínica i pregunta al pacient si vol parlar en català o en castellà.
- 03
Resol i recull
Respon horaris, tractaments i ubicació amb la informació de la clínica i recull el nom, el telèfon i el motiu de la trucada.
- 04
Reserva la cita o et passa el recado
Com prefereixi la clínica: la cita queda reservada a la vostra agenda o rebeu el recado per escrit i la confirmeu vosaltres. Si hi ha una situació d'alerta, la deriva a una persona (i al 112 si és una emergència vital).
Què fa i què no fa
| Fa | No fa |
|---|---|
| Atén les trucades desviades, també fora d'horari | Fer trucades sortints ni campanyes |
| Diu que és una IA a la primera frase de cada trucada | Fer-se passar per una persona |
| Respon dubtes amb la informació que la clínica li dona | Donar consell clínic ni valorar símptomes |
| Detecta situacions d'alerta i les deriva a una persona | Decidir la gravetat ni establir prioritats |
| Reserva la cita a l'agenda o envia el recado per escrit, com prefereixi la clínica | Inventar hores ni preus |
Quant costa
El preu es dona a mida, segons el volum de trucades de la clínica, en una sessió de 30 minuts i sense compromís. Una implantació (un sol cop) i el consum real de minuts, sense plans ni paquets. Sense permanència llarga: mínim de 3 mesos i després mes a mes, amb 30 dies de preavís i sense penalització.
Com funciona la contractació →Recepcionista virtual, contestador o recepcionista IA
Les tres opcions habituals quan la recepció no arriba a totes les trucades.
| Recepcionista IA de Noema | Recepcionista virtual (servei extern) | Contestador o centraleta | |
|---|---|---|---|
| Qui contesta | Un agent de veu que diu que és una IA | Una persona d'un servei extern | Una gravació o un menú d'opcions |
| Quan | També fora d'horari i a l'hora de dinar | En l'horari contractat | Sempre, però no resol res |
| Què sap de la clínica | Horaris, tractaments i ubicació, amb la informació de la clínica | El que diu el guió | Res |
| La cita | La reserva a l'agenda o us passa el recado, com prefereixi la clínica | L'apunta i us la passa | El pacient ha de tornar a trucar |
| Idiomes | Català i castellà, i anglès si el pacient el parla | Els del servei | Els de la gravació |
Per a quines clíniques
Clíniques dentals
Primeres visites, revisions i canvis de cita, al costat del programa de gestió que ja feu servir.
Programes de gestió dental →Fisioteràpia
Mentre tracteu pacients ningú no agafa el telèfon: l'agent atén la trucada i apunta la sessió.
Recepcionista IA per a fisioteràpia →Estètica i veterinària
La mateixa recepció, configurada per al centre: tractaments, horaris i avisos.
Tots els sectors →
El que es pregunta sobre la recepcionista IA.
Quina diferència hi ha entre una recepcionista virtual i una recepcionista IA?
Una recepcionista virtual sol ser una persona d'un servei extern que contesta amb un guió, en l'horari contractat. Una recepcionista IA és un agent de veu: contesta també fora d'horari, fa servir la informació que li dona la clínica i reserva la cita o us passa el recado.
Funciona amb el nostre programa de gestió?
Com prefereixi la clínica: reserva la cita directament a l'agenda i al programa de gestió, o us passa el recado per escrit. La connexió es programa a mida per a cada clínica i es concreta a la sessió tècnica. Més detall a programes de gestió dental.
Què passa amb les dades dels pacients?
Es desen a la UE i les converses es purguen als sis mesos. Què cal preguntar a qualsevol proveïdor: IA i RGPD amb dades de pacients.
Una recepcionista IA substitueix la recepció?
No. Atén les trucades que l'equip no pot agafar i us les passa per escrit. Les decisions, les hores i qualsevol cas delicat continuen sent de la clínica.
Com sap el pacient que parla amb una IA?
Ho diu a la primera frase de cada trucada, tal com exigeix l'article 50 del Reglament europeu d'IA.
Parla català de veritat?
Sí: el català és l'idioma principal de l'agent, amb accent català, i el castellà hi va de sèrie. Per què gairebé cap agent ho fa bé ho expliquem a agent de veu en català.
Quants minuts necessitaré?
Depèn de les trucades que perds avui; es factura pel consum real. Com calcular-ho en tres passos: quants minuts de veu necessita el teu negoci.
Ho veiem junts?
Una sessió de 30 minuts: mirem el teu volum de trucades i et diem, amb números, si et surt a compte.