Atenció al client amb IA
Automatitzem l'atenció telefònica perquè responguis més ràpid, no perdis cap oportunitat i ofereixis servei les 24 hores. La recepcionista de veu de Noema atén les trucades que desvies al servei en català o castellà, a triar a l'inici (també pot atendre en anglès), diu que és una IA des del primer missatge, resol els dubtes habituals, recull nom, telèfon i motiu i t'envia el recado perquè confirmis la cita. Quan detecta una situació d'alerta, deriva a una persona.
Què inclou
- Recepcionista IA
- Atenció telefònica
- Sol·licituds de cita
- Preguntes freqüents
- Derivació a una persona
- Suport al client
El problema que resol
Cada trucada o missatge que no contestes a temps és un client que se'n va a la competència. Fora d'horari, en hores punta o quan el teu equip està ocupat, les oportunitats es perden en silenci — i contractar més personal no sempre surt a compte.
- Trucades i missatges perduts fora d'horari o en hores punta.
- Temps de resposta lent que fa marxar el client a un altre lloc.
- Recepció saturada amb preguntes repetitives i gestió de cites manual.
- Cap servei els caps de setmana ni les nits, quan molts clients contacten.
Com funciona
Connectem el teu telèfon
Desviem al servei les trucades que no pots atendre (fora d'horari, en hores punta o quan la línia comunica) i carreguem la informació del teu negoci: horaris, serveis, ubicació i preguntes freqüents.
La IA atén i resol
Diu que és una IA, respon els dubtes habituals, recull nom, telèfon i motiu de la trucada i t'envia el recado perquè confirmis la cita. En català o castellà, a triar a l'inici de la trucada, o en anglès.
Deriva quan cal
Detecta situacions d'alerta i casos delicats i els deriva a una persona del teu equip, amb tot el context de la conversa.
Beneficis
- Servei 24/7 sense contractar més personal.
- Resposta immediata: menys oportunitats perdudes.
- Cap sol·licitud de cita perduda: arriba a l'equip amb nom, telèfon i motiu.
- El teu equip alliberat de la feina repetitiva.
- Tracte en català o castellà, a triar per qui truca, i també en anglès.
Exemple d'ús
Pensa en una clínica dental on la recepció no arriba a contestar totes les trucades, sobretot en hores punta i fora d'horari. Amb la recepcionista de veu de Noema, les trucades desviades s'atenen al moment: l'agent diu que és una IA, resol els dubtes habituals, recull nom, telèfon i motiu i envia el recado a la clínica, que confirma la cita. Si detecta una situació d'alerta, la deriva a una persona de l'equip. La recepció es pot dedicar als pacients que té al davant.
Preguntes freqüents
- Per quins canals atén?
- Per telèfon: atén les trucades entrants que desvies al servei. El WhatsApp no forma part de l'oferta actual.
- Agenda cites de veritat?
- Avui recull la sol·licitud (nom, telèfon i motiu) i l'envia a l'equip, que confirma la cita; no escriu a l'agenda. Reservar directament a l'agenda (per exemple, Google Calendar o Cal.com) és la Fase 2. Amb programes de gestió com Gesden, si es pot connectar ho validem cas per cas a la sessió tècnica.
- En quins idiomes parla?
- En català o castellà: a l'inici de la trucada pregunta en quin idioma vols parlar i el manté tota la conversa. També pot atendre en anglès. És dels pocs pensats en català de sèrie.
- I si la IA no sap respondre?
- No s'inventa la resposta: pren nota i passa el cas a una persona del teu equip, amb tot el context. La IA cobreix el volum; les decisions delicades les preneu vosaltres.
Vols deixar de perdre clients per no contestar a temps?
En una trucada de 30 minuts t'ensenyem com respondria la IA al teu negoci, amb el teu cas real.
Demo gratuïta