Integració de Doctoralia amb IA per a clíniques dentals

Què és Doctoralia

Doctoralia és el marketplace de reserva de cites mèdiques i dentals més conegut a Espanya, del grup Docplanner. No és un software de gestió de clínica sinó una plataforma d'agenda i captació en línia que molts programes dentals (com Clinic Cloud o Gesden) integren per rebre reserves.

Es pot integrar Doctoralia amb intel·ligència artificial?

Avui Noema no té cap integració en producció amb Doctoralia. La recepcionista IA atén el telèfon de la clínica: resol dubtes, recull nom, telèfon i motiu i envia el recado a la clínica, que confirma la cita al seu programa o a Doctoralia. Si la clínica treballa amb Doctoralia i la plataforma ho permet, reservar-hi directament seria la Fase 2, que validem a la sessió tècnica. Les reserves en línia que ja arriben per Doctoralia continuen igual.

• Fase 1 (avui): la IA atén el telèfon i envia el recado; la clínica confirma la cita.
• Fase 2: reserva a l'agenda de Doctoralia, si la plataforma ho permet i es valida a la sessió tècnica.
• Les reserves en línia de Doctoralia continuen funcionant com sempre.

Com funciona el servei amb Noema

Desplegem la recepcionista IA al costat de Doctoralia com a servei gestionat. Aquests són els passos de la Fase 1:

1. 1. Sessió tècnica

   Revisem com gestioneu les cites a Doctoralia, com ha d'arribar el recado a la recepció i si té sentit una Fase 2 de reserva directa (API o opcions del fabricant), sempre complint el RGPD.

2. 2. Protocol de la clínica

   Recollim horaris, tractaments, mútues i les situacions d'alerta que la clínica vol que l'agent derivi a una persona.

3. 3. Entrenament de l'agent

   Carreguem les FAQ, els tractaments i els preus de la clínica i afinem el to en català i castellà.

4. 4. Número i desviament

   Configurem un número geogràfic i el desviament de les trucades que la recepció no pot agafar. Només trucades entrants.

5. 5. Proves i validació

   Provem trucades reals: recados de cita, dubtes freqüents, canvi d'idioma i derivació a una persona.

6. 6. Posada en marxa i millora contínua

   Activem el desviament, revisem les converses i afinem l'agent setmana a setmana.

Què fa la recepcionista IA

Al costat de Doctoralia, la IA cobreix els punts on una clínica perd pacients i temps de recepció. Indiquem què s'entrega avui i què és Fase 2:

Doctoralia sol vs Doctoralia + IA de Noema

Avantatges per a la clínica

• Les trucades desviades s'atenen, també fora d'horari i a l'hora de dinar.
• Menys interrupcions a recepció: rep recados complets (nom, telèfon i motiu) en lloc de trucades perdudes.
• Menys pacients perduts: qui truca fora d'horari deixa el recado en lloc de provar sort en una altra clínica.
• Transparència: l'agent diu que és una IA a la primera frase de cada trucada.
• Sense migrar de software: Doctoralia segueix sent el centre de tot.
• Atenció en català i castellà, amb el to de la clínica.

Escenari il·lustratiu: clínica dental

Escenari il·lustratiu, no un client: una clínica de 4 gabinets que perd trucades fora d'horari i a l'hora de dinar. A la Fase 1, les trucades que no s'agafen es desvien a la recepcionista IA, que atén, recull nom, telèfon i motiu i envia el recado a la clínica; la recepció confirma la cita a Doctoralia com sempre. Si Doctoralia ofereix una via per reservar a l'agenda, a la sessió tècnica mirem si té sentit la Fase 2.

Aquest és un escenari il·lustratiu, no un client. Les xifres de dalt descriuen el servei i la garantia del contracte, no resultats mesurats.

Seguretat i RGPD

Les dades de salut són categories especials segons l'article 9 del RGPD i les tractem en conseqüència. El servei es dissenya per minimitzar l'exposició de dades.

• Fase 1: no ens connectem al teu software de gestió; no hi llegim ni hi escrivim res.
• Si a la Fase 2 s'hi connecta, amb permisos mínims i sense exposar el software a Internet innecessàriament.
• Base legal específica per a dades de salut i DPA al contracte.
• Les transcripcions que desem són a la UE i es purguen als sis mesos; dret de supressió atès en terminis legals.
• Cap dada de salut en logs; credencials gestionades com a secrets.

Preguntes freqüents sobre Doctoralia i IA

Integració amb altres softwares dentals