Integració de Dentrix amb IA per a clíniques dentals
Dentrix es pot connectar amb intel·ligència artificial, però avui Noema no hi té cap integració en producció. El que s'entrega és una recepcionista IA que atén el telèfon 24/7 en català i castellà, resol dubtes, recull nom, telèfon i motiu i envia el recado a la clínica, que confirma la cita a Dentrix. Reservar directament a l'agenda és la Fase 2: depèn de les opcions que ofereixi Dentrix i ho validem a la sessió tècnica. Complint el RGPD i sense que la clínica hagi de migrar de software.
Resum executiu
- Dentrix és on la clínica gestiona les cites; la recepcionista IA hi treballa al costat, sense substituir-lo.
- La recepcionista IA atén les trucades desviades 24/7, resol dubtes i envia el recado de cita a la clínica, que la confirma.
- Avui no hi ha cap integració amb Dentrix en producció: la reserva directa a l'agenda (Fase 2) depèn de les opcions de Dentrix i es valida a la sessió tècnica.
- Noema ho desplega com a servei gestionat, amb garantia per contracte: ≥ 95 % de les trucades desviades amb conversa establerta als 90 dies, o es retorna tot el manteniment del període.
Què és Dentrix
Dentrix és el software de gestió dental de referència als Estats Units, desenvolupat per Henry Schein One (el mateix grup que Infomed/Gesden). Existeix en versió instal·lada i en versió núvol (Dentrix Ascend), i destaca per oferir una API REST oficial a través del seu programa API Exchange.
Es pot integrar Dentrix amb intel·ligència artificial?
A nivell tècnic, Dentrix és un cas favorable: disposa d'una API REST oficial (API Exchange). Avui, però, Noema no hi té cap integració en producció. A la Fase 1 la recepcionista IA pren el recado i la clínica confirma la cita a Dentrix; a la Fase 2, aquesta API permetria consultar disponibilitat i crear cites de manera neta, sense accés directe a la base de dades, un cop validat a la sessió tècnica.
- API REST oficial de Dentrix (API Exchange), segons el fabricant.
- Fase 2: consultar disponibilitat i crear cites via API, un cop validat.
- Fase 1 (avui): recado de cita per telèfon; la clínica confirma la cita a Dentrix.
Com funciona el servei amb Noema
Desplegem la recepcionista IA al costat de Dentrix com a servei gestionat. Aquests són els passos de la Fase 1:
1. Sessió tècnica
Revisem com gestioneu les cites a Dentrix, com ha d'arribar el recado a la recepció i si té sentit una Fase 2 de reserva directa (API o opcions del fabricant), sempre complint el RGPD.
2. Protocol de la clínica
Recollim horaris, tractaments, mútues i les situacions d'alerta que la clínica vol que l'agent derivi a una persona.
3. Entrenament de l'agent
Carreguem les FAQ, els tractaments i els preus de la clínica i afinem el to en català i castellà.
4. Número i desviament
Configurem un número geogràfic i el desviament de les trucades que la recepció no pot agafar. Només trucades entrants.
5. Proves i validació
Provem trucades reals: recados de cita, dubtes freqüents, canvi d'idioma i derivació a una persona.
6. Posada en marxa i millora contínua
Activem el desviament, revisem les converses i afinem l'agent setmana a setmana.
Què fa la recepcionista IA
Al costat de Dentrix, la IA cobreix els punts on una clínica perd pacients i temps de recepció. Indiquem què s'entrega avui i què és Fase 2:
Trucades ateses 24/7
Contesta les trucades desviades amb veu natural, en català i castellà, i diu que és una IA a la primera frase.
Recado de cita
Recull nom, telèfon i motiu i envia el recado a la clínica, que confirma la cita.
Detecció de situacions d'alerta
Reconeix els supòsits d'alerta que hagi definit la clínica i els deriva a una persona (i al 112 si és una emergència vital). No valora la gravetat ni estableix prioritats assistencials.
FAQ i informació
Respon horaris, tractaments, ubicació i, si la clínica en dona la llista, mútues i preus orientatius, sense ocupar la recepció.
Captació de pacients
Qui truca fora d'horari deixa el recado en lloc de trucar a una altra clínica.
Reserva a l'agenda (Fase 2)
Si el programa ofereix API o una via equivalent, la IA podria consultar l'agenda i crear cites. Es valida a la sessió tècnica; avui no està en producció.
Recordatoris (no inclosos)
El servei només atén trucades entrants: no envia recordatoris ni fa trucades sortints.
WhatsApp (no inclòs)
Tenim el motor construït, però avui no forma part del servei i cap clínica el té contractat.
Dentrix sol vs Dentrix + IA de Noema
Avantatges per a la clínica
- Les trucades desviades s'atenen, també fora d'horari i a l'hora de dinar.
- Menys interrupcions a recepció: rep recados complets (nom, telèfon i motiu) en lloc de trucades perdudes.
- Menys pacients perduts: qui truca fora d'horari deixa el recado en lloc de provar sort en una altra clínica.
- Transparència: l'agent diu que és una IA a la primera frase de cada trucada.
- Sense migrar de software: Dentrix segueix sent el centre de tot.
- Atenció en català i castellà, amb el to de la clínica.
Escenari il·lustratiu: clínica dental
Escenari il·lustratiu, no un client: una clínica de 4 gabinets que perd trucades fora d'horari i a l'hora de dinar. A la Fase 1, les trucades que no s'agafen es desvien a la recepcionista IA, que atén, recull nom, telèfon i motiu i envia el recado a la clínica; la recepció confirma la cita a Dentrix com sempre. Si Dentrix ofereix una via per reservar a l'agenda, a la sessió tècnica mirem si té sentit la Fase 2.
Aquest és un escenari il·lustratiu, no un client. Les xifres de dalt descriuen el servei i la garantia del contracte, no resultats mesurats.
Seguretat i RGPD
Les dades de salut són categories especials segons l'article 9 del RGPD i les tractem en conseqüència. El servei es dissenya per minimitzar l'exposició de dades.
- Fase 1: no ens connectem al teu software de gestió; no hi llegim ni hi escrivim res.
- Si a la Fase 2 s'hi connecta, amb permisos mínims i sense exposar el software a Internet innecessàriament.
- Base legal específica per a dades de salut i DPA al contracte.
- Les transcripcions que desem són a la UE i es purguen als sis mesos; dret de supressió atès en terminis legals.
- Cap dada de salut en logs; credencials gestionades com a secrets.
Preguntes freqüents sobre Dentrix i IA
Dentrix té API per integrar amb IA?
Sí, segons el fabricant: Dentrix ofereix una API REST oficial a través del programa API Exchange de Henry Schein One. És la via que faríem servir a la Fase 2; avui no hi ha cap integració en producció.
Quina diferència hi ha entre Dentrix i Gesden?
Són del mateix grup (Henry Schein). Dentrix és l'estàndard als EUA i té API REST oficial; Gesden és l'estàndard a Espanya i no en té de pública, per la qual cosa amb Gesden l'única via tècnica és un connector local a la base de dades de les versions instal·lades (G5/Evo), que s'estudia cas per cas.
Com crea cites la IA a Dentrix?
Avui no en crea: pren el recado i la clínica confirma la cita. A la Fase 2, a través de l'API oficial, podria consultar la disponibilitat i crear cites, un cop validat a la sessió tècnica.
Atén WhatsApp i telèfon?
Atén el telèfon: les trucades que la clínica desvia al servei, 24/7, en català i castellà, i deriva a una persona quan cal. WhatsApp avui no forma part del servei.
Integració amb altres softwares dentals
Fas servir Dentrix i vols saber què es pot connectar?
Reserva una demo gratuïta: t'ensenyem la recepcionista IA amb el cas de la teva clínica i mirem què es podria connectar amb Dentrix.
Reserva una demo