Integración de Doctoralia con IA para clínicas dentales
Doctoralia se puede conectar con inteligencia artificial, pero hoy Noema no tiene ninguna integración en producción con él. Lo que se entrega es una recepcionista IA que atiende el teléfono 24/7 en catalán y castellano, resuelve dudas, recoge nombre, teléfono y motivo y envía el recado a la clínica, que confirma la cita en Doctoralia. Reservar directamente en la agenda es la Fase 2: depende de las opciones que ofrezca Doctoralia y lo validamos en la sesión técnica. Cumpliendo el RGPD y sin que la clínica tenga que migrar de software.
Resumen ejecutivo
- Doctoralia es donde la clínica gestiona las citas; la recepcionista IA trabaja a su lado, sin sustituirlo.
- La recepcionista IA atiende las llamadas desviadas 24/7, resuelve dudas y envía el recado de cita a la clínica, que la confirma.
- Hoy no hay ninguna integración con Doctoralia en producción: la reserva directa en la agenda (Fase 2) depende de las opciones de Doctoralia y se valida en la sesión técnica.
- Noema lo despliega como servicio gestionado, con garantía por contrato: ≥ 95 % de las llamadas desviadas con conversación establecida a los 90 días, o se devuelve todo el mantenimiento del periodo.
Qué es Doctoralia
Doctoralia es el marketplace de reserva de citas médicas y dentales más conocido en España, del grupo Docplanner. No es un software de gestión de clínica sino una plataforma de agenda y captación online que muchos programas dentales (como Clinic Cloud o Gesden) integran para recibir reservas.
¿Se puede integrar Doctoralia con inteligencia artificial?
Hoy Noema no tiene ninguna integración en producción con Doctoralia. La recepcionista IA atiende el teléfono de la clínica: resuelve dudas, recoge nombre, teléfono y motivo y envía el recado a la clínica, que confirma la cita en su programa o en Doctoralia. Si la clínica trabaja con Doctoralia y la plataforma lo permite, reservar en ella directamente sería la Fase 2, que validamos en la sesión técnica. Las reservas online que ya llegan por Doctoralia siguen igual.
- Fase 1 (hoy): la IA atiende el teléfono y envía el recado; la clínica confirma la cita.
- Fase 2: reserva en la agenda de Doctoralia, si la plataforma lo permite y se valida en la sesión técnica.
- Las reservas online de Doctoralia siguen funcionando como siempre.
Cómo funciona el servicio con Noema
Desplegamos la recepcionista IA junto a Doctoralia como servicio gestionado. Estos son los pasos de la Fase 1:
1. Sesión técnica
Revisamos cómo gestionáis las citas en Doctoralia, cómo tiene que llegar el recado a recepción y si tiene sentido una Fase 2 de reserva directa (API u opciones del fabricante), siempre cumpliendo el RGPD.
2. Protocolo de la clínica
Recogemos horarios, tratamientos, mutuas y las situaciones de alerta que la clínica quiere que el agente derive a una persona.
3. Entrenamiento del agente
Cargamos las FAQ, los tratamientos y los precios de la clínica y afinamos el tono en catalán y castellano.
4. Número y desvío
Configuramos un número geográfico y el desvío de las llamadas que recepción no puede coger. Solo llamadas entrantes.
5. Pruebas y validación
Probamos llamadas reales: recados de cita, dudas frecuentes, cambio de idioma y derivación a una persona.
6. Puesta en marcha y mejora continua
Activamos el desvío, revisamos las conversaciones y afinamos el agente semana a semana.
Qué hace la recepcionista IA
Junto a Doctoralia, la IA cubre los puntos donde una clínica pierde pacientes y tiempo de recepción. Indicamos qué se entrega hoy y qué es Fase 2:
Llamadas atendidas 24/7
Contesta las llamadas desviadas con voz natural, en catalán y castellano, y dice que es una IA en la primera frase.
Recado de cita
Recoge nombre, teléfono y motivo y envía el recado a la clínica, que confirma la cita.
Detección de situaciones de alerta
Reconoce los supuestos de alerta que haya definido la clínica y los deriva a una persona (y al 112 si es una emergencia vital). No valora la gravedad ni establece prioridades asistenciales.
FAQ e información
Responde horarios, tratamientos, ubicación y, si la clínica facilita la lista, mutuas y precios orientativos, sin ocupar recepción.
Captación de pacientes
Quien llama fuera de horario deja el recado en lugar de llamar a otra clínica.
Reserva en la agenda (Fase 2)
Si el programa ofrece API o una vía equivalente, la IA podría consultar la agenda y crear citas. Se valida en la sesión técnica; hoy no está en producción.
Recordatorios (no incluidos)
El servicio solo atiende llamadas entrantes: no envía recordatorios ni hace llamadas salientes.
WhatsApp (no incluido)
Tenemos el motor construido, pero hoy no forma parte del servicio y ninguna clínica lo tiene contratado.
Doctoralia solo vs Doctoralia + IA de Noema
Ventajas para la clínica
- Las llamadas desviadas se atienden, también fuera de horario y a la hora de comer.
- Menos interrupciones en recepción: recibe recados completos (nombre, teléfono y motivo) en lugar de llamadas perdidas.
- Menos pacientes perdidos: quien llama fuera de horario deja el recado en lugar de probar suerte en otra clínica.
- Transparencia: el agente dice que es una IA en la primera frase de cada llamada.
- Sin migrar de software: Doctoralia sigue siendo el centro de todo.
- Atención en catalán y castellano, con el tono de la clínica.
Escenario ilustrativo: clínica dental
Escenario ilustrativo, no un cliente: una clínica de 4 gabinetes que pierde llamadas fuera de horario y a la hora de comer. En la Fase 1, las llamadas que no se cogen se desvían a la recepcionista IA, que atiende, recoge nombre, teléfono y motivo y envía el recado a la clínica; recepción confirma la cita en Doctoralia como siempre. Si Doctoralia ofrece una vía para reservar en la agenda, en la sesión técnica miramos si tiene sentido la Fase 2.
Este es un escenario ilustrativo, no un cliente. Las cifras de arriba describen el servicio y la garantía del contrato, no resultados medidos.
Seguridad y RGPD
Los datos de salud son categorías especiales según el artículo 9 del RGPD y los tratamos en consecuencia. El servicio se diseña para minimizar la exposición de datos.
- Fase 1: no nos conectamos a tu software de gestión; no leemos ni escribimos nada en él.
- Si en la Fase 2 se conecta, con permisos mínimos y sin exponer el software a Internet innecesariamente.
- Base legal específica para datos de salud y DPA en el contrato.
- Las transcripciones que guardamos están en la UE y se purgan a los seis meses; derecho de supresión atendido en plazos legales.
- Ningún dato de salud en logs; credenciales gestionadas como secretos.
Preguntas frecuentes sobre Doctoralia e IA
¿Se puede integrar Doctoralia con IA?
Se puede estudiar, pero hoy no hay ninguna integración en producción. La recepcionista IA atiende el teléfono de la clínica y envía el recado para que la clínica confirme la cita. Si la plataforma lo permite, reservar directamente en la agenda de Doctoralia sería la Fase 2, que validamos en la sesión técnica.
¿Doctoralia es un software de gestión?
No exactamente: es un marketplace de agenda y captación de citas online. Muchos softwares de gestión dental se integran con él; la recepcionista IA de Noema trabaja por teléfono, junto a ese flujo.
¿Funciona con mi software dental?
Sí, porque en la Fase 1 no toca ningún programa: toma el recado y la clínica confirma la cita donde la gestione (Gesden, Clinic Cloud, Doctoralia…). Escribir directamente en la agenda depende de cada programa y se valida en la sesión técnica.
¿Atiende WhatsApp y teléfono?
Atiende el teléfono: las llamadas que la clínica desvía al servicio, 24/7, en catalán y castellano, y deriva a una persona cuando hace falta. WhatsApp hoy no forma parte del servicio.
Integración con otros softwares dentales
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