Atención al cliente con IA
Automatizamos la atención telefónica para que respondas más rápido, no pierdas ninguna oportunidad y ofrezcas servicio las 24 horas. La recepcionista de voz de Noema atiende las llamadas que desvías al servicio en catalán o castellano, a elegir al inicio (también puede atender en inglés), dice que es una IA desde el primer mensaje, resuelve las dudas habituales, recoge nombre, teléfono y motivo y te envía el recado para que confirmes la cita. Cuando detecta una situación de alerta, deriva a una persona.
Qué incluye
- Recepcionista IA
- Atención telefónica
- Solicitudes de cita
- Preguntas frecuentes
- Derivación a una persona
- Soporte al cliente
El problema que resuelve
Cada llamada o mensaje que no contestas a tiempo es un cliente que se va a la competencia. Fuera de horario, en horas punta o cuando tu equipo está ocupado, las oportunidades se pierden en silencio — y contratar más personal no siempre sale a cuenta.
- Llamadas y mensajes perdidos fuera de horario o en horas punta.
- Tiempo de respuesta lento que hace marchar al cliente a otro sitio.
- Recepción saturada con preguntas repetitivas y gestión de citas manual.
- Sin servicio los fines de semana ni las noches, cuando muchos clientes contactan.
Cómo funciona
Conectamos tu teléfono
Desviamos al servicio las llamadas que no puedes atender (fuera de horario, en horas punta o cuando la línea comunica) y cargamos la información de tu negocio: horarios, servicios, ubicación y preguntas frecuentes.
La IA atiende y resuelve
Dice que es una IA, responde las dudas habituales, recoge nombre, teléfono y motivo de la llamada y te envía el recado para que confirmes la cita. En catalán o castellano, a elegir al inicio de la llamada, o en inglés.
Deriva cuando hace falta
Detecta situaciones de alerta y casos delicados y los deriva a una persona de tu equipo, con todo el contexto de la conversación.
Beneficios
- Servicio 24/7 sin contratar más personal.
- Respuesta inmediata: menos oportunidades perdidas.
- Ninguna solicitud de cita perdida: llega al equipo con nombre, teléfono y motivo.
- Tu equipo liberado del trabajo repetitivo.
- Trato en catalán o castellano, a elegir por quien llama, y también en inglés.
Ejemplo de uso
Piensa en una clínica dental donde recepción no llega a contestar todas las llamadas, sobre todo en horas punta y fuera de horario. Con la recepcionista de voz de Noema, las llamadas desviadas se atienden al momento: el agente dice que es una IA, resuelve las dudas habituales, recoge nombre, teléfono y motivo y envía el recado a la clínica, que confirma la cita. Si detecta una situación de alerta, la deriva a una persona del equipo. Recepción puede dedicarse a los pacientes que tiene delante.
Preguntas frecuentes
- ¿Por qué canales atiende?
- Por teléfono: atiende las llamadas entrantes que desvías al servicio. WhatsApp no forma parte de la oferta actual.
- ¿Agenda citas de verdad?
- Hoy recoge la solicitud (nombre, teléfono y motivo) y la envía al equipo, que confirma la cita; no escribe en la agenda. Reservar directamente en la agenda (por ejemplo, Google Calendar o Cal.com) es la Fase 2. Con programas de gestión como Gesden, si se puede conectar lo validamos caso por caso en la sesión técnica.
- ¿En qué idiomas habla?
- En catalán o castellano: al inicio de la llamada pregunta en qué idioma quieres hablar y lo mantiene toda la conversación. También puede atender en inglés.
- ¿Y si la IA no sabe responder?
- No se inventa la respuesta: toma nota y pasa el caso a una persona de tu equipo, con todo el contexto. La IA cubre el volumen; las decisiones delicadas las tomáis vosotros.
¿Quieres dejar de perder clientes por no contestar a tiempo?
En una llamada de 30 minutos te enseñamos cómo respondería la IA en tu negocio, con tu caso real.
Demo gratis