Recepcionista IA de voz para clínicas
Una recepcionista IA es un agente de voz que atiende las llamadas que la clínica no puede coger: a la hora de comer, fuera de horario o cuando la línea comunica. La de Noema habla catalán y castellano, dice que es una IA desde la primera frase, responde las dudas habituales, reserva la cita en la agenda o toma el recado y lo envía por escrito a la clínica, y deriva a una persona cualquier situación de alerta. El precio es a medida según el volumen de llamadas de la clínica.
Cómo funciona, paso a paso
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Desvías las llamadas
Desde el número que ya tienes, las que no puedes coger pasan al servicio. No cambias de número ni de centralita.
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El agente contesta
Se presenta como asistente virtual con IA de la clínica y pregunta al paciente si quiere hablar en catalán o en castellano.
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Resuelve y recoge
Responde horarios, tratamientos y ubicación con la información de la clínica y recoge el nombre, el teléfono y el motivo de la llamada.
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Reserva la cita o te pasa el recado
Como prefiera la clínica: la cita queda reservada en vuestra agenda o recibís el recado por escrito y la confirmáis vosotros. Si hay una situación de alerta, la deriva a una persona (y al 112 si es una emergencia vital).
Qué hace y qué no hace
| Hace | No hace |
|---|---|
| Atiende las llamadas desviadas, también fuera de horario | Hacer llamadas salientes ni campañas |
| Dice que es una IA en la primera frase de cada llamada | Hacerse pasar por una persona |
| Responde dudas con la información que le da la clínica | Dar consejo clínico ni valorar síntomas |
| Detecta situaciones de alerta y las deriva a una persona | Decidir la gravedad ni establecer prioridades |
| Reserva la cita en la agenda o envía el recado por escrito, como prefiera la clínica | Inventar horas ni precios |
Cuánto cuesta
El precio se da a medida, según el volumen de llamadas de la clínica, en una sesión de 30 minutos y sin compromiso. Una implantación (una sola vez) y el consumo real de minutos, sin planes ni paquetes. Sin permanencia larga: mínimo de 3 meses y después mes a mes, con 30 días de preaviso y sin penalización.
Cómo funciona la contratación →Recepcionista virtual, contestador o recepcionista IA
Las tres opciones habituales cuando la recepción no llega a todas las llamadas.
| Recepcionista IA de Noema | Recepcionista virtual (servicio externo) | Contestador o centralita | |
|---|---|---|---|
| Quién contesta | Un agente de voz que dice que es una IA | Una persona de un servicio externo | Una grabación o un menú de opciones |
| Cuándo | También fuera de horario y a la hora de comer | En el horario contratado | Siempre, pero no resuelve nada |
| Qué sabe de la clínica | Horarios, tratamientos y ubicación, con la información de la clínica | Lo que dice el guion | Nada |
| La cita | La reserva en la agenda o os pasa el recado, como prefiera la clínica | La apunta y os la pasa | El paciente tiene que volver a llamar |
| Idiomas | Catalán y castellano, e inglés si el paciente lo habla | Los del servicio | Los de la grabación |
Para qué clínicas
Clínicas dentales
Primeras visitas, revisiones y cambios de cita, junto al programa de gestión que ya usáis.
Programas de gestión dental →Fisioterapia
Mientras tratáis a pacientes nadie coge el teléfono: el agente atiende la llamada y apunta la sesión.
Recepcionista IA para fisioterapia →Estética y veterinaria
La misma recepción, configurada para el centro: tratamientos, horarios y avisos.
Todos los sectores →
Lo que se pregunta sobre la recepcionista IA.
¿Qué diferencia hay entre una recepcionista virtual y una recepcionista IA?
Una recepcionista virtual suele ser una persona de un servicio externo que contesta con un guion, en el horario contratado. Una recepcionista IA es un agente de voz: contesta también fuera de horario, usa la información que le da la clínica y reserva la cita u os pasa el recado.
¿Funciona con nuestro programa de gestión?
Como prefiera la clínica: reserva la cita directamente en la agenda y en el programa de gestión, u os pasa el recado por escrito. La conexión se programa a medida para cada clínica y se concreta en la sesión técnica. Más detalle en programas de gestión dental.
¿Qué pasa con los datos de los pacientes?
Se guardan en la UE y las conversaciones se purgan a los seis meses. Qué preguntar a cualquier proveedor: IA y RGPD con datos de pacientes.
¿Una recepcionista IA sustituye a recepción?
No. Atiende las llamadas que el equipo no puede coger y os las pasa por escrito. Las decisiones, las horas y cualquier caso delicado siguen siendo de la clínica.
¿Cómo sabe el paciente que habla con una IA?
Lo dice en la primera frase de cada llamada, tal como exige el artículo 50 del Reglamento europeo de IA.
¿Habla catalán de verdad?
Sí: el catalán es el idioma principal del agente, con acento catalán, y el castellano va de serie. Por qué casi ningún agente lo hace bien lo explicamos en agente de voz en catalán.
¿Cuántos minutos necesitaré?
Depende de las llamadas que pierdes hoy; se factura por el consumo real. Cómo calcularlo en tres pasos: cuántos minutos de voz necesita tu negocio.
¿Lo vemos juntos?
Una sesión de 30 minutos: miramos tu volumen de llamadas y te decimos, con números, si te sale a cuenta.