Integración de GESDEN con IA para clínicas dentales
Sí, GESDEN se puede conectar con inteligencia artificial, pero hoy esa integración no está operativa y preferimos decirlo claro. GESDEN no tiene API pública documentada: con Gesden G5 o Evo instalado en la clínica es viable hacerlo con un conector local contra su base de datos SQL Server, y lo estudiamos caso por caso en la sesión técnica; Gesden One, en la nube, no lo prometemos. Lo que Noema entrega hoy es una recepcionista IA que atiende el teléfono 24/7 en catalán y castellano, resuelve dudas, recoge nombre, teléfono y motivo y envía el recado a la clínica, que confirma la cita y la introduce en Gesden como siempre.
Resumen ejecutivo
- GESDEN es el software de gestión dental más implantado de España (Infomed, grupo Henry Schein): según datos públicos del sector, lo usan más de 14.000 clínicas.
- La recepcionista IA de Noema se puede usar hoy con cualquier versión de Gesden, porque no escribe en él: toma el recado y la clínica confirma la cita (Fase 1).
- Crear citas directamente en Gesden (Fase 2) requeriría un conector local a la base de datos (SQL Server) de G5 o Evo, porque no hay API pública. Se estudia caso por caso y hoy no está operativo; Gesden One no se promete.
- Qué hace hoy: atiende las llamadas desviadas 24/7, resuelve dudas frecuentes, recoge recados de cita y deriva a una persona las situaciones de alerta. No envía recordatorios ni atiende WhatsApp.
- Noema lo despliega como servicio gestionado, con garantía por contrato: ≥ 95 % de las llamadas desviadas con conversación establecida a los 90 días, o se devuelve todo el mantenimiento del periodo.
Qué es GESDEN
GESDEN es un software de gestión para clínicas dentales desarrollado por Infomed, empresa del grupo Henry Schein. Es el programa dental más implantado de España —según datos públicos del sector, más de 14.000 clínicas— y centraliza toda la operativa de la clínica en un solo sistema. Existe en varias versiones —Gesden G5 (instalado en local), Gesden One (nube) y Gesden Evo— y es la fuente de verdad de la agenda, el historial y la facturación de la clínica.
Qué gestiona GESDEN
- Agenda y gestión de citas
- Historia clínica y odontograma
- Presupuestos y planificación de tratamientos
- Facturación y cobros
- Radiología e imagen digital
- Comunicaciones con pacientes (SMS/WhatsApp según versión)
¿Se puede integrar GESDEN con inteligencia artificial?
Técnicamente sí, pero hoy no es una integración operativa. GESDEN no ofrece una API pública oficial en España (a diferencia de Dentrix, el equivalente de Henry Schein en EE. UU., que sí tiene API REST), así que no se puede conectar «por API». Con Gesden G5 o Evo instalado en la clínica, la vía viable es un conector local: un pequeño servicio dentro de la red de la clínica que consultaría la agenda y escribiría las citas en la base de datos SQL Server, y el personal lo seguiría viendo todo dentro de Gesden. Como toca la base de datos de un programa de terceros, lo estudiamos caso por caso en la sesión técnica (versión, servidor, permisos y riesgo). Con Gesden One, en la nube, no hay ninguna base de datos en la clínica donde poner el conector, y no lo prometemos.
- No hay que migrar de software: Gesden sigue siendo la fuente de verdad.
- Fase 1 (la que se entrega hoy): la IA toma el recado y la clínica confirma la cita; no escribe en Gesden.
- Fase 2, solo con G5 o Evo instalado: conector local para consultar la agenda y crear citas, si se valida en la sesión técnica.
- Gesden One (nube): no se promete ninguna integración.
Cómo funciona Noema en una clínica con GESDEN
Desplegamos la recepcionista IA como servicio gestionado. Estos son los pasos de la Fase 1, de la primera reunión a tener el agente atendiendo llamadas:
1. Sesión técnica
Revisamos tu versión de Gesden (G5, Evo o One), cómo introduce hoy recepción las citas y si tiene sentido estudiar un conector local para la Fase 2. Todo bajo RGPD.
2. Protocolo de la clínica
Recogemos horarios, tratamientos, mutuas y las situaciones de alerta que la clínica quiere que el agente derive a una persona.
3. Entrenamiento del agente
Cargamos las FAQ, los tratamientos y los precios de la clínica y afinamos el tono en catalán y castellano.
4. Número y desvío
Configuramos un número geográfico y el desvío de las llamadas que recepción no puede coger. El canal es el teléfono, solo llamadas entrantes.
5. Pruebas y validación
Probamos llamadas reales —recados de cita, dudas frecuentes, cambio de idioma y derivación a una persona— antes de abrirlo.
6. Puesta en marcha y mejora continua
Activamos el desvío, revisamos las conversaciones y afinamos el agente semana a semana.
Qué hace la recepcionista IA junto a Gesden
La IA cubre los puntos donde una clínica pierde pacientes y tiempo de recepción. Indicamos qué se entrega hoy y qué es Fase 2:
Llamadas atendidas 24/7
Contesta las llamadas desviadas con voz natural, en catalán y castellano, y dice que es una IA en la primera frase.
Recado de cita
Recoge nombre, teléfono y motivo y envía el recado a la clínica, que confirma la cita y la introduce en Gesden.
Detección de situaciones de alerta
Reconoce los supuestos de alerta que haya definido la clínica y los deriva a una persona (y al 112 si es una emergencia vital). No valora la gravedad ni establece prioridades asistenciales.
FAQ e información
Responde horarios, tratamientos, ubicación y, si la clínica facilita la lista, mutuas y precios orientativos, sin ocupar recepción.
Captación de pacientes
Quien llama fuera de horario deja el recado en lugar de llamar a la clínica de al lado.
Citas en Gesden (Fase 2)
Con Gesden G5 o Evo instalado, un conector local podría consultar la agenda y crear citas. Se estudia caso por caso; hoy no está operativo.
Recordatorios (no incluidos)
El servicio solo atiende llamadas entrantes: no envía recordatorios ni hace llamadas salientes. Si tu versión de Gesden ya los envía, siguen igual.
WhatsApp (no incluido)
Tenemos el motor construido, pero hoy no forma parte del servicio y ninguna clínica lo tiene contratado.
GESDEN solo vs GESDEN + IA de Noema
La diferencia no es el software: es qué pasa con las llamadas que hoy se quedan sin respuesta.
Ventajas para la clínica
- Las llamadas desviadas se atienden, también fuera de horario y a la hora de comer.
- Menos interrupciones en recepción: recibe recados completos (nombre, teléfono y motivo) en lugar de llamadas perdidas.
- Menos pacientes perdidos: quien llama fuera de horario deja el recado en lugar de probar suerte en otra clínica.
- Sin migrar de software ni tocar Gesden: sigue siendo el centro de todo.
- Transparencia: el agente dice que es una IA en la primera frase de cada llamada.
- Atención en catalán y castellano, con el tono de la clínica.
Escenario ilustrativo: clínica dental con Gesden
Escenario ilustrativo, no un cliente: una clínica de 4 gabinetes que trabaja con Gesden y pierde llamadas fuera de horario y a la hora de comer. En la Fase 1, las llamadas que no se cogen se desvían a la recepcionista IA, que atiende, recoge nombre, teléfono y motivo y envía el recado a la clínica; recepción confirma la cita y la introduce en Gesden como siempre. Si la clínica tiene Gesden G5 o Evo instalado, en la sesión técnica miramos si tiene sentido el conector local de la Fase 2.
Este es un escenario ilustrativo, no un cliente. Las cifras de arriba describen el servicio y la garantía del contrato, no resultados medidos.
Seguridad y RGPD
Los datos de salud son categorías especiales según el artículo 9 del RGPD y los tratamos en consecuencia. El servicio se diseña para minimizar la exposición de datos y mantener el control dentro de la clínica.
- Fase 1: no nos conectamos a Gesden; no leemos ni escribimos nada en él.
- Si en la Fase 2 se hace el conector local, se instala dentro de la red de la clínica, con permisos mínimos y sin exponer Gesden a Internet.
- Base legal específica para datos de salud y acuerdo de tratamiento de datos (DPA) en el contrato.
- Las transcripciones que guardamos están en la UE y se purgan a los seis meses; en la plataforma de voz se borran a los 30 días.
- Ningún dato de salud en logs; credenciales gestionadas como secretos.
Limitaciones honestas
Preferimos explicarlo claro antes de empezar, para que decidas con toda la información:
- La integración con Gesden no está operativa hoy. Gesden no tiene API pública documentada, y la vía que estudiamos es un conector local, y consultamos también la vía oficial de Infomed para G5 o Evo instalado, que se estudia caso por caso.
- Con Gesden One (nube) no prometemos ninguna integración.
- Hoy la IA no reserva en la agenda: toma el recado y la clínica confirma la cita. Solo atiende llamadas entrantes y no envía recordatorios.
- La IA deriva a una persona los casos clínicos o sensibles: no sustituye el criterio profesional.
Preguntas frecuentes sobre GESDEN e IA
¿Se puede integrar GESDEN con inteligencia artificial?
Se puede conectar, pero hoy no es una integración operativa. GESDEN no ofrece una API pública oficial; con Gesden G5 o Evo instalado en la clínica es viable con un conector local contra su base de datos SQL Server, y lo estudiamos caso por caso en la sesión técnica. Gesden One (nube) no lo prometemos. Mientras tanto, la recepcionista IA trabaja junto a Gesden: toma el recado y la clínica confirma la cita.
¿GESDEN tiene API?
A día de hoy GESDEN no dispone de una API pública oficial en España. Dentrix, el equivalente de Henry Schein en EE. UU., sí la tiene. Por eso, con Gesden la vía técnica que estudiamos es un conector local a la base de datos, y solo en las versiones instaladas en la clínica.
¿Qué versiones de GESDEN se pueden integrar?
Gesden G5 y Gesden Evo instalados en la clínica son los candidatos a un conector local, y lo validamos caso por caso en la sesión técnica. Gesden One (nube) no lo prometemos. La recepcionista IA de la Fase 1 funciona con cualquier versión, porque no toca Gesden.
¿La recepcionista IA crea citas directamente en Gesden?
Hoy no. En la Fase 1, que es la que se entrega, la IA atiende la llamada, recoge nombre, teléfono y motivo y envía el recado a la clínica, que confirma la cita y la introduce en Gesden. Reservar directamente en la agenda es la Fase 2: con Google Calendar o Cal.com es posible (es lo que hace la demo de la web), y con Gesden G5 o Evo depende del conector local.
¿Es seguro? ¿Cumple el RGPD?
Sí. Los datos de salud se tratan como categoría especial (art. 9 RGPD), con base legal específica, DPA en el contrato, retención limitada y ningún dato sensible en logs. En la Fase 1 no nos conectamos a Gesden, así que no leemos ni escribimos nada en él.
¿Hay que migrar de software o cambiar Gesden?
No. No hay que migrar ni cambiar la forma de trabajar de la clínica: Gesden sigue siendo la fuente de verdad y recepción sigue introduciendo en él las citas.
¿Atiende WhatsApp y el teléfono?
Atiende el teléfono: las llamadas entrantes que la clínica desvía al servicio, 24/7 y con voz natural. WhatsApp hoy no forma parte del servicio: tenemos el motor construido, pero ninguna clínica lo tiene contratado.
¿Envía recordatorios para reducir los no-shows?
No. El servicio solo atiende llamadas entrantes: no envía recordatorios ni hace llamadas salientes. Si tu versión de Gesden ya los envía, siguen funcionando igual.
¿Cuánto tarda en estar en marcha?
Depende sobre todo de tener listos el número geográfico y el desvío; el plazo se concreta en la propuesta y queda por escrito en el contrato. El conector con Gesden, si se hace, es la Fase 2 y va aparte.
¿Atiende en catalán y castellano?
Sí. Atiende en catalán y castellano, en la lengua que elija el paciente, y se adapta al inglés si el paciente lo habla.
¿Cuánto cuesta?
El precio se da a medida, según el volumen de llamadas de la clínica, en la sesión de 30 minutos y sin compromiso. Una implantación y el consumo real de minutos, sin planes ni paquetes, y solo llamadas entrantes. Mínimo 3 meses; después, indefinido con 30 días de preaviso. Un conector con Gesden no está incluido.
Sigue explorando
¿Tienes GESDEN y quieres saber qué se puede conectar?
Reserva una demo gratuita: te enseñamos la recepcionista IA con el caso de tu clínica y miramos, con tu versión de Gesden, si tiene sentido el conector local.
Reserva una demo