Integración de Dentrix con IA para clínicas dentales
Dentrix se puede conectar con inteligencia artificial, pero hoy Noema no tiene ninguna integración en producción con él. Lo que se entrega es una recepcionista IA que atiende el teléfono 24/7 en catalán y castellano, resuelve dudas, recoge nombre, teléfono y motivo y envía el recado a la clínica, que confirma la cita en Dentrix. Reservar directamente en la agenda es la Fase 2: depende de las opciones que ofrezca Dentrix y lo validamos en la sesión técnica. Cumpliendo el RGPD y sin que la clínica tenga que migrar de software.
Resumen ejecutivo
- Dentrix es donde la clínica gestiona las citas; la recepcionista IA trabaja a su lado, sin sustituirlo.
- La recepcionista IA atiende las llamadas desviadas 24/7, resuelve dudas y envía el recado de cita a la clínica, que la confirma.
- Hoy no hay ninguna integración con Dentrix en producción: la reserva directa en la agenda (Fase 2) depende de las opciones de Dentrix y se valida en la sesión técnica.
- Noema lo despliega como servicio gestionado, con garantía por contrato: ≥ 95 % de las llamadas desviadas con conversación establecida a los 90 días, o se devuelve todo el mantenimiento del periodo.
Qué es Dentrix
Dentrix es el software de gestión dental de referencia en Estados Unidos, desarrollado por Henry Schein One (el mismo grupo que Infomed/Gesden). Existe en versión instalada y en versión nube (Dentrix Ascend), y destaca por ofrecer una API REST oficial a través de su programa API Exchange.
¿Se puede integrar Dentrix con inteligencia artificial?
A nivel técnico, Dentrix es un caso favorable: dispone de una API REST oficial (API Exchange). Hoy, sin embargo, Noema no tiene ninguna integración en producción con él. En la Fase 1 la recepcionista IA toma el recado y la clínica confirma la cita en Dentrix; en la Fase 2, esa API permitiría consultar disponibilidad y crear citas de forma limpia, sin acceso directo a la base de datos, una vez validado en la sesión técnica.
- API REST oficial de Dentrix (API Exchange), según el fabricante.
- Fase 2: consultar disponibilidad y crear citas vía API, una vez validado.
- Fase 1 (hoy): recado de cita por teléfono; la clínica confirma la cita en Dentrix.
Cómo funciona el servicio con Noema
Desplegamos la recepcionista IA junto a Dentrix como servicio gestionado. Estos son los pasos de la Fase 1:
1. Sesión técnica
Revisamos cómo gestionáis las citas en Dentrix, cómo tiene que llegar el recado a recepción y si tiene sentido una Fase 2 de reserva directa (API u opciones del fabricante), siempre cumpliendo el RGPD.
2. Protocolo de la clínica
Recogemos horarios, tratamientos, mutuas y las situaciones de alerta que la clínica quiere que el agente derive a una persona.
3. Entrenamiento del agente
Cargamos las FAQ, los tratamientos y los precios de la clínica y afinamos el tono en catalán y castellano.
4. Número y desvío
Configuramos un número geográfico y el desvío de las llamadas que recepción no puede coger. Solo llamadas entrantes.
5. Pruebas y validación
Probamos llamadas reales: recados de cita, dudas frecuentes, cambio de idioma y derivación a una persona.
6. Puesta en marcha y mejora continua
Activamos el desvío, revisamos las conversaciones y afinamos el agente semana a semana.
Qué hace la recepcionista IA
Junto a Dentrix, la IA cubre los puntos donde una clínica pierde pacientes y tiempo de recepción. Indicamos qué se entrega hoy y qué es Fase 2:
Llamadas atendidas 24/7
Contesta las llamadas desviadas con voz natural, en catalán y castellano, y dice que es una IA en la primera frase.
Recado de cita
Recoge nombre, teléfono y motivo y envía el recado a la clínica, que confirma la cita.
Detección de situaciones de alerta
Reconoce los supuestos de alerta que haya definido la clínica y los deriva a una persona (y al 112 si es una emergencia vital). No valora la gravedad ni establece prioridades asistenciales.
FAQ e información
Responde horarios, tratamientos, ubicación y, si la clínica facilita la lista, mutuas y precios orientativos, sin ocupar recepción.
Captación de pacientes
Quien llama fuera de horario deja el recado en lugar de llamar a otra clínica.
Reserva en la agenda (Fase 2)
Si el programa ofrece API o una vía equivalente, la IA podría consultar la agenda y crear citas. Se valida en la sesión técnica; hoy no está en producción.
Recordatorios (no incluidos)
El servicio solo atiende llamadas entrantes: no envía recordatorios ni hace llamadas salientes.
WhatsApp (no incluido)
Tenemos el motor construido, pero hoy no forma parte del servicio y ninguna clínica lo tiene contratado.
Dentrix solo vs Dentrix + IA de Noema
Ventajas para la clínica
- Las llamadas desviadas se atienden, también fuera de horario y a la hora de comer.
- Menos interrupciones en recepción: recibe recados completos (nombre, teléfono y motivo) en lugar de llamadas perdidas.
- Menos pacientes perdidos: quien llama fuera de horario deja el recado en lugar de probar suerte en otra clínica.
- Transparencia: el agente dice que es una IA en la primera frase de cada llamada.
- Sin migrar de software: Dentrix sigue siendo el centro de todo.
- Atención en catalán y castellano, con el tono de la clínica.
Escenario ilustrativo: clínica dental
Escenario ilustrativo, no un cliente: una clínica de 4 gabinetes que pierde llamadas fuera de horario y a la hora de comer. En la Fase 1, las llamadas que no se cogen se desvían a la recepcionista IA, que atiende, recoge nombre, teléfono y motivo y envía el recado a la clínica; recepción confirma la cita en Dentrix como siempre. Si Dentrix ofrece una vía para reservar en la agenda, en la sesión técnica miramos si tiene sentido la Fase 2.
Este es un escenario ilustrativo, no un cliente. Las cifras de arriba describen el servicio y la garantía del contrato, no resultados medidos.
Seguridad y RGPD
Los datos de salud son categorías especiales según el artículo 9 del RGPD y los tratamos en consecuencia. El servicio se diseña para minimizar la exposición de datos.
- Fase 1: no nos conectamos a tu software de gestión; no leemos ni escribimos nada en él.
- Si en la Fase 2 se conecta, con permisos mínimos y sin exponer el software a Internet innecesariamente.
- Base legal específica para datos de salud y DPA en el contrato.
- Las transcripciones que guardamos están en la UE y se purgan a los seis meses; derecho de supresión atendido en plazos legales.
- Ningún dato de salud en logs; credenciales gestionadas como secretos.
Preguntas frecuentes sobre Dentrix e IA
¿Dentrix tiene API para integrar con IA?
Sí, según el fabricante: Dentrix ofrece una API REST oficial a través del programa API Exchange de Henry Schein One. Es la vía que usaríamos en la Fase 2; hoy no hay ninguna integración en producción.
¿Qué diferencia hay entre Dentrix y Gesden?
Son del mismo grupo (Henry Schein). Dentrix es el estándar en EE. UU. y tiene API REST oficial; Gesden es el estándar en España y no la tiene pública, por lo que con Gesden la única vía técnica es un conector local a la base de datos de las versiones instaladas (G5/Evo), que se estudia caso por caso.
¿Cómo crea citas la IA en Dentrix?
Hoy no las crea: toma el recado y la clínica confirma la cita. En la Fase 2, a través de la API oficial, podría consultar la disponibilidad y crear citas, una vez validado en la sesión técnica.
¿Atiende WhatsApp y teléfono?
Atiende el teléfono: las llamadas que la clínica desvía al servicio, 24/7, en catalán y castellano, y deriva a una persona cuando hace falta. WhatsApp hoy no forma parte del servicio.
Integración con otros softwares dentales
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