Un agente de voz con IA que atiende en catalán
Sí, una inteligencia artificial puede atender el teléfono en catalán, pero no viene de serie. En las plataformas de voz con IA el catalán no es una casilla que se activa: tiene que ser el idioma principal del agente, y la voz hay que diseñarla porque las bibliotecas comerciales no tienen ninguna voz catalana. Esta página explica qué implica eso, porque es la diferencia entre una IA que habla catalán y una que lee catalán con acento castellano.
El catalán no es un idioma «adicional»
Las plataformas de agentes de voz permiten configurar un idioma principal y una lista de idiomas adicionales. La intuición dice que pones el castellano de principal y añades el catalán, y ya está. No funciona: el catalán no se acepta como idioma adicional. O es el principal del agente, o no está.
Eso tiene una consecuencia práctica que decide el proyecto entero. Si quieres que tu negocio descuelgue en catalán, el agente se tiene que construir en catalán desde el primer día, y el castellano y el inglés pasan a ser las lenguas secundarias, cada una con su propia configuración de voz. No es una preferencia estética: es la arquitectura del agente.
Nuestro agente está configurado exactamente así: catalán como idioma del agente, castellano e inglés como variantes. Descuelga en catalán y, en el mismo saludo, pregunta a la persona si quiere hablar en catalán o en castellano.
No hay ninguna voz catalana que comprar
El segundo obstáculo es la voz. Las bibliotecas de voces sintéticas comerciales tienen decenas de voces en castellano, en inglés y en francés. En catalán, ninguna. Puedes coger una voz castellana y hacerle leer texto catalán: el resultado es el que te imaginas, una locución con las eses sonoras destrozadas y las vocales neutras inexistentes.
La salida es diseñar la voz. La que usamos se generó a medida para sonar catalana, se escuchó, se descartó la primera versión por robótica y se volvió a hacer. Es un trabajo que no aparece en ninguna comparativa de producto y que explica por qué la mayoría de soluciones del mercado, cuando las pruebas en catalán, suenan a traducción.
Cambiar de idioma a media llamada
En Cataluña una llamada real no es monolingüe. Llama alguien, el agente descuelga en catalán y la persona responde en castellano. O empieza en catalán y, al cabo de tres frases, cambia. Un agente que no lo gestione bien hace una de dos cosas igualmente malas: se queda atascado en el idioma de inicio, o mezcla las dos lenguas dentro de la misma frase.
La solución de nuestro agente es preguntarlo: descuelga en catalán y, en el saludo, pregunta si la persona quiere hablar en catalán o en castellano (si habla en inglés desde el principio, pasa al inglés). La lengua se elige una sola vez, al inicio, y se mantiene toda la llamada. Nunca dos lenguas dentro de una misma frase. Lo dejamos así después de ver que un «buenas tardes» de cortesía en medio de una conversación en catalán le hacía pasar toda la llamada al castellano.
Por qué esto le importa a una clínica
Quien llama a una clínica de comarcas a menudo es gente mayor, y a menudo es gente que habla catalán y punto. Una recepción que contesta en castellano por defecto no es neutra: es una barrera pequeña y constante, repetida cada día. El primer contacto con un negocio marca cómo lo percibe la gente, y eso vale igual tanto si lo descuelga una persona como si lo descuelga una máquina.
Hay también un argumento menos sentimental. Un agente que entiende mal lo que le dicen recoge mal los nombres, los teléfonos y los motivos de consulta, y entonces alguien de la clínica tiene que volver a llamar para aclararlo. La calidad lingüística no es cortesía: es la diferencia entre una petición bien tomada y una que da trabajo.
Configuración real del agente
- Idioma del agente
- Catalán (principal, no añadido)
- Idiomas secundarios
- Castellano e inglés, cada uno con su configuración de voz
- Voz
- Diseñada a medida: no hay ninguna catalana en las bibliotecas comerciales
- Modelo de voz
- Familia v3, la única con soporte de catalán
- Modelo de lenguaje
- Claude Haiku 5.5
- Divulgación de IA
- En la primera frase de cada llamada, con aviso de transcripción
- Borrado en la plataforma de voz
- Transcripción y audio, a los 30 días
- Verificado
- 12 y 21 de septiembre de 2026, por API
Cómo comprobarlo
El agente está configurado y probado. Un acento no se juzga con cifras, sino escuchándolo.
Te hacemos una demo en directo para que lo oigas tú mismo y juzgues el acento, que es la única manera honesta de valorarlo.
Preguntas frecuentes
¿Una IA puede atender el teléfono en catalán?
Sí. Ahora bien, el catalán tiene que ser el idioma principal del agente, porque las plataformas de voz no lo aceptan como idioma adicional, y la voz hay que diseñarla a medida porque las bibliotecas comerciales no tienen ninguna catalana.
¿Se nota que es una voz sintética?
Se nota que no es una persona, y de hecho el agente lo dice en la primera frase de cada llamada porque la ley europea lo exige. Lo que intentamos que no se note es que sea una voz extranjera leyendo catalán.
¿Qué pasa si el cliente habla en castellano?
El agente descuelga en catalán y, en el saludo, pregunta si la persona quiere hablar en catalán o en castellano. Si elige el castellano, pasa al castellano y se queda ahí toda la llamada; igual con el inglés si la persona lo habla. No mezcla dos lenguas dentro de una misma frase.
¿Y si llama alguien que habla una lengua que no es ninguna de las tres?
Hoy el agente solo está configurado y probado en catalán, castellano e inglés, y no prometemos atención en ninguna otra lengua. Si la clínica recibe a menudo llamadas en otra lengua, lo hablamos en la sesión técnica.
¿Puedo escucharlo antes de contratar nada?
Sí, y es lo que recomendamos. En una llamada de treinta minutos lo oyes funcionando y decides con los oídos, no con una ficha de producto.
Escúchalo y juzga tú
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