Recepcionista IA para centros de fisioterapia
En un centro de fisioterapia, el teléfono suena justo cuando tienes las manos sobre un paciente. Cada llamada que no contestas es una sesión que no se reserva. Así es como una recepcionista IA tapa ese agujero sin contratar a nadie.
El fisio no puede descolgar a media sesión
A diferencia de una consulta con mostrador siempre atendido, en un centro de fisioterapia el profesional está con el paciente. Las llamadas de nuevos pacientes saltan al contestador, y muchos no vuelven a llamar: buscan el siguiente centro y reservan allí.
Una recepcionista IA contesta cada llamada al instante, recoge quién es, qué necesita y cuándo le va bien, y lo pasa al centro para que confirme la hora, sin interrumpir la sesión.
| Momento del día | Quién está libre | Qué pasa hoy | Con un agente |
|---|---|---|---|
| Primera sesión de la mañana | Nadie | La llamada se pierde | Se atiende y se deja la hora pedida |
| Entre paciente y paciente | Cinco minutos justos | Se devuelven dos llamadas de cinco | Ya están todas atendidas |
| Mediodía | Depende del día | Lotería | Cobertura completa |
| Tarde, hora punta | Todos tratando | Se pierde el grueso del día | El agente atiende y recoge la petición |
| Después de cerrar | Nadie | Se pierde todo | Se atiende y el centro la confirma al día siguiente |
| Sábado | Nadie | Se pierde todo | El lunes tienes las peticiones del fin de semana |
Menos no-shows, agenda más llena
La fisioterapia vive de la recurrencia: bonos de sesiones, rehabilitaciones de varias visitas. Un no-show no es solo una hora vacía, es romper un tratamiento. Los recordatorios automáticos son otra pieza; lo que aporta la recepcionista IA es que quien llama para anular o mover una sesión encuentre respuesta a cualquier hora, de modo que las horas que se cancelan se pueden volver a llenar a tiempo.
Pensada para cómo trabajáis, y en catalán
Trabaja con vuestro circuito actual (envía cada petición al centro; la reserva directa en la agenda es la Fase 2), atiende en catalán o castellano, a elegir al inicio de la llamada (también en inglés), y deriva a una persona de tu equipo cuando el caso lo pide (una lesión delicada, una duda clínica). El fisio recupera el tiempo que perdía haciendo de centralita.
Preguntas frecuentes
¿Sirve para un centro de dos fisios?
Sí, y a menudo es donde más se nota, porque no hay nadie en recepción: el teléfono lo lleva quien puede, entre paciente y paciente. Lo que cambia con el tamaño no es si merece la pena, sino el volumen de minutos.
¿Puede dar consejos sobre una lesión?
No, y está configurado expresamente para no hacerlo. Recoge peticiones de reserva, cambio y anulación, responde precios y horarios, y cuando la conversación toca clínica lo dice y la pasa a un profesional. La frontera se dibuja antes de encender nada.
¿Distingue una primera visita de una sesión de seguimiento?
Sí: pregunta si es una primera visita o un seguimiento y lo indica en la petición, para que el centro dé la hora con la duración y el profesional que corresponden.
¿Habla en catalán?
Sí, o en castellano: al inicio pregunta en qué idioma quieres hablar y lo mantiene toda la llamada (también puede atender en inglés). En un centro de barrio eso no es un detalle estético: es la diferencia entre parecer de casa o parecer una centralita de fuera.
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