Quant et costa de veritat una trucada perduda
Una trucada que no contestes no és "zero": és un client que se'n va a la competència. El problema és que aquest cost no apareix enlloc de la teva comptabilitat, i per això és tan fàcil ignorar-lo. Aquí tens com calcular-lo en cinc minuts.
La fórmula de la trucada perduda
Multiplica tres números: trucades no ateses al mes × probabilitat que fossin un client nou × valor mitjà d'aquest client. El resultat sol sorprendre.
Exemple: 40 trucades perdudes al mes, un 30% serien clients i cadascun val 120€ → són 1.440€ al mes que marxen sense que ho vegis.
| Negoci | Trucades perdudes/mes | % que serien clients | Valor mitjà del client | Cost mensual |
|---|---|---|---|---|
| Clínica dental | 40 | 30% | 120 € | 1.440 € |
| Centre de fisioteràpia | 25 | 35% | 200 € | 1.750 € |
| Restaurant (reserves) | 60 | 50% | 45 € | 1.350 € |
| Immobiliària | 15 | 20% | 1.500 € | 4.500 € |
On es perden, en realitat
No es perden a mig matí, quan tothom està disponible. Es perden a l'hora de dinar, fora d'horari, els caps de setmana i durant les hores punta, quan el teu equip ja està atenent algú.
Són justament les hores en què un humà no pot estar al telèfon, i en què una IA sí.
Què pots fer aquesta setmana
Activa una resposta automàtica al WhatsApp fora d'horari, encara que sigui bàsica. Mesura quantes trucades entren quan estàs tancat. I si el número que t'ha sortit a la fórmula fa mal, valora una recepcionista que contesti sempre.
Preguntes freqüents
Com sé quantes trucades perdo realment?
La majoria de centraletes i de mòbils d'empresa donen un registre de trucades no ateses. Si no en tens, l'aproximació honesta és comptar-les a mà durant dues setmanes i multiplicar: sortirà un número imperfecte, però et servirà per decidir, que és de què es tracta.
El percentatge de clients nous no me'l puc inventar?
No, i per això val la pena mirar d'on venen els teus clients actuals. Si no en tens dades, fes servir un valor conservador i mira si el resultat encara fa mal: si a un 20% ja et surt a compte, la decisió no depèn d'afinar el número.
I si el meu equip torna la trucada més tard?
Ajuda, però no ho tapa. Una part de qui no rep resposta immediata ja ha trucat al següent de la llista mentrestant; en sectors on el client compara (immobiliària, gasoil, tallers) aquesta part és la majoria.
Aquest càlcul val per a WhatsApp?
Val igual, i normalment surten números més grans, perquè un missatge sense resposta no deixa rastre de "trucada perduda" i és encara més fàcil d'ignorar.
Vols posar-hi el teu número?
En una trucada de 15 minuts fem el càlcul amb les dades reals del teu negoci.
Demo gratuïta