Recepción de voz fuera de horario para mantenimiento de ascensores
En el mantenimiento de ascensores, una persona atrapada es un aviso que no puede esperar, y la centralita de noche tiene un coste. La Recepción de voz de Noema, configurada a medida para empresas de ascensores (no es un producto con pantallas propias), atiende las llamadas fuera de horario, recoge los datos que marca vuestro protocolo escrito (si hay alguien dentro, qué edificio, qué aparato), avisa al técnico de guardia con el contexto y registra cada incidencia. Quien decide qué hay que hacer es siempre la persona de guardia.
Qué resuelve en tu empresa
- Avisos de avería a cualquier hora, también de noche y en festivos.
- El coste de mantener una centralita nocturna y de fin de semana.
- Falta de registro y trazabilidad de cada aviso recibido.
Cómo funciona
Atiende
Contesta las llamadas fuera de horario, también de noche y festivos.
Recoge
Hace las preguntas de tu protocolo y reconoce los supuestos que has definido. No valora su gravedad.
Avisa
Pasa la llamada o avisa al técnico de guardia con el contexto completo, y registra la incidencia.
Preguntas frecuentes
- ¿Qué hace si hay una persona atrapada?
- Configuramos las reglas de tu propio protocolo escrito. Cuando quien llama dice que hay una persona atrapada, pasa la llamada o avisa al técnico de guardia, según cómo se configure. El agente reconoce los supuestos que has definido y no valora su gravedad.
- ¿Registra las llamadas?
- Sí: deja traza de cada aviso (hora, tipo, datos) para el seguimiento.
- ¿Cuánto cuesta?
- Precio a medida según el volumen de llamadas; te lo decimos en la sesión de 30 minutos, sin planes ni paquetes. Sin permanencia larga: mínimo de 3 meses y después mes a mes, con 30 días de preaviso y sin penalización.
- ¿Puede cubrir la centralita de noche?
- Puede cubrir la atención fuera de horario. La persona de guardia sigue siendo quien decide y actúa: el asistente recoge los datos de tu protocolo y le pasa el aviso. Lo vemos con tu protocolo en la sesión de 30 minutos.
Cobertura fuera de horario con tu protocolo
Reserva una sesión de 30 minutos y te explicamos, con tu protocolo, cómo atendería el asistente un aviso de persona atrapada y cómo avisaría al técnico de guardia.
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