Reglament europeu d'IA: què t'obliga si tens un xatbot o un agent de veu
Si tens un xatbot al web o un agent que atén el telèfon, hi ha una data que t'afecta: el 2 d'agost de 2026. És quan comencen a aplicar-se les obligacions de transparència del Reglament europeu d'intel·ligència artificial. La bona notícia és que, en el cas d'un negoci que atén clients, l'obligació és molt més petita del que sembla.
La data i la norma, en clar
La norma és el Reglament (UE) 2024/1689, conegut com a Reglament d'IA o AI Act. No cal que te'l llegeixis: el que t'afecta si atens clients amb IA és l'article 50, i les seves obligacions són aplicables des del 2 d'agost de 2026.
No és una llei espanyola ni catalana: és un reglament europeu, aplicable directament a tots els estats membres. No hi ha transposició pendent ni marge d'interpretació nacional sobre les dates.
| Data | Què passa |
|---|---|
| 2 d'agost de 2026 | Són aplicables les obligacions de transparència de l'article 50. |
| 2 de desembre de 2026 | Fi del període transitori de l'article 50.2 (marcatge de contingut generat per IA) per a sistemes ja al mercat abans del 2 d'agost de 2026. |
| Sancions de l'article 50 | Fins a 15 milions d'euros o el 3% de la facturació mundial anual, la xifra que sigui més alta. |
L'obligació concreta: que es sàpiga que és una IA
L'article 50.1 diu, en essència, que qui posa en servei un sistema d'IA destinat a interactuar directament amb persones ha de garantir que aquestes persones sàpiguen que estan interactuant amb una IA, tret que sigui obvi pel context.
Traduït a la teva recepció: una frase a la primera resposta. "Sóc l'assistent virtual de la Clínica X" ja compleix. No cal un formulari, ni una casella, ni un avís legal a part. El que no compleix és fer passar l'agent per una persona amb nom i cognoms i deixar que el client ho descobreixi sol.
A la pràctica això no perjudica la conversió: la gent accepta parlar amb una IA si li resol el que necessita ràpid. Ho tractem a recepcionista humana o IA.
Què NO diu el Reglament
No prohibeix atendre clients amb IA, i no exigeix cap autorització prèvia ni registre per fer-ho. Un agent que agenda cites o respon preguntes freqüents no és un sistema d'alt risc pel fet d'atendre el telèfon.
Sí que preveu sancions considerables per incompliment de l'article 50 — fins a 15 milions d'euros o el 3% de la facturació mundial anual, la xifra que sigui més alta. Aquests imports estan pensats per a grans plataformes, però l'obligació de transparència aplica igual a una clínica de Vic que a una multinacional. La diferència és que complir-la et costa una frase.
El Reglament d'IA i el RGPD són dues capes diferents
És l'error més freqüent: pensar que si ja tens el RGPD resolt, l'IA Act ja està cobert. Són capes independents. El Reglament d'IA regula la transparència sobre la naturalesa del sistema (saber que parles amb una màquina). El RGPD regula el tractament de les dades personals que aquella conversa genera: base legal, minimització, terminis de conservació, encarregats de tractament.
Si atens pacients, el RGPD és la capa exigent de les dues, perquè hi entren dades de salut. Ho desglossem a IA i RGPD: pots fer servir IA amb dades de pacients?.
Checklist de quatre punts abans del 2 d'agost
1. El teu xatbot o agent de veu s'identifica com a IA a la primera interacció.
2. Hi ha una via clara per parlar amb una persona quan el client ho demana.
3. Tens documentat quin proveïdor de model fas servir i on es processen les dades (això és RGPD, però et demanaran les dues coses juntes).
4. Si l'agent genera àudio amb una veu sintètica, el client sap que és sintètica. Per a dades sensibles, guardar només la transcripció i no l'àudio és la decisió prudent: la veu és un identificador biomètric.
Preguntes freqüents
Quan entra en vigor el Reglament europeu d'IA per a un xatbot?
Les obligacions de transparència de l'article 50 són aplicables des del 2 d'agost de 2026. És la data que afecta qualsevol negoci que atengui clients amb un xatbot o un agent de veu.
He d'avisar el client que parla amb una IA?
Sí, tret que sigui obvi pel context. A la pràctica es compleix amb una frase a la primera resposta del tipus «sóc l'assistent virtual de la Clínica X». No cal formulari ni casella.
Un recepcionista IA és un sistema d'alt risc?
No pel fet d'atendre el telèfon o el WhatsApp i gestionar cites. Les obligacions que li apliquen són les de transparència de l'article 50, no el règim d'alt risc.
Si ja complim el RGPD, ja estem coberts?
No: són dues capes independents. El Reglament d'IA regula la transparència sobre la naturalesa del sistema; el RGPD, el tractament de les dades personals que la conversa genera. Cal resoldre les dues.
Vols revisar si el teu cas compleix?
Repassem amb tu la transparència, la base legal i on van les dades del teu agent. Sense lletra petita.
Demo gratuïta