Protecció de dades: Assistent virtual de WhatsApp
Última actualització: 2026-06-21 · Versió oficial i vinculant: català.
Aquesta pàgina explica com es tracten les teves dades quan parles amb la Marta, l'assistent virtual de WhatsApp i telèfon de la Clínica Dental APM. La llegeixes abans de donar el teu consentiment, que es presta dins del mateix xat responent afirmativament al primer missatge.
1. Qui és el responsable
El responsable del tractament és la clínica que t'atén: Clínica Dental APM, Carrer Major 25, 08519 Folgueroles (Barcelona). Pots contactar-hi per a qualsevol qüestió de privacitat a través dels canals de la clínica.
2. Què fa l'assistent i quines dades tracta
La Marta gestiona cites, respon consultes sobre la clínica i envia recordatoris. Per fer-ho tracta:
- Dades identificatives: nom i cognoms, número de telèfon.
- Contingut de la conversa: el que escriguis o diguis, que pot incloure dades de salut que tu mateix/a facilitis (motiu de la visita, molèsties, tractaments).
- Dades de la cita: dia, hora, tractament i professional assignat.
Les respostes es generen amb sistemes d'intel·ligència artificial supervisats. Quan ho demanes, o quan la conversa ho requereix, t'atén una persona de l'equip. Les teves converses no es fan servir per entrenar models d'IA.
3. Base legal
El tractament es basa en el teu consentiment explícit (art. 6.1.a i 9.2.a del RGPD), que dones responent afirmativament al primer missatge de l'assistent. Pots retirar-lo en qualsevol moment dient-ho al mateix xat o contactant amb la clínica, sense que això afecti l'atenció presencial ni els tractaments en curs.
4. Qui hi té accés
La clínica és l'única destinatària de les teves dades. Per operar l'assistent fa servir proveïdors tecnològics amb contracte d'encarregat de tractament (art. 28 RGPD):
- Noema Automations, S.L. (NIF B88880364, Folgueroles): proveïdor de l'assistent.
- Anthropic: generació de respostes amb IA.
- Meta Platforms: servei de missatgeria WhatsApp.
- Supabase: emmagatzematge de dades en servidors de la Unió Europea.
- Google: calendari de cites.
No es ceden dades a tercers per a finalitats pròpies ni es fan servir amb fins publicitaris.
5. Quant de temps es conserven
Les converses de WhatsApp es conserven 12 mesos i es purguen automàticament. Les dades de la teva fitxa de pacient (cites, tractaments) es conserven segons els terminis de la normativa sanitària aplicable.
6. Els teus drets
Pots exercir els drets d'accés, rectificació, supressió, oposició, limitació i portabilitat davant de la clínica. Les sol·licituds de supressió s'atenen en un màxim de 30 dies. Si consideres que el tractament no és correcte, pots reclamar davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (aepd.es).
7. Menors d'edat
Si el pacient és menor de 14 anys, el consentiment l'ha de donar el pare, la mare o el tutor legal, que és qui ha de gestionar la conversa amb l'assistent.